AFS Telecom

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Esmeraldas - MG

12/06/2024 às 12:47

ID: 190667313

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Em 07/05/******* solicitei, via whatsapp o boleto com vencimento em 20/05/*******, que está no nome de minha mãe - Maria Amélia de Alcântara Gaspar (ela tem 85 anos então sou eu quem lida com os boletos). Não havia boleto no site, por isso pedi antes do vencimento.
O atendimento no whatsapp me enviou o boleto, que foi pago antes do vencimento (anexos fotos).
Hoje, 12/06/*******, entrei novamente no site que consta do contato do fornecedor no whatsapp e qual não foi minha surpresa quando o boleto de maio estava lá constando como aberto.
Hoje ainda, chamei ni whatsapp e enviei print da tela no site, solicitando a exclusão do boleto, enviei ao atendente a foto so comprovante de pagamento e pedi pra tirar essa pendência do nome de minha mãe, ou enviar uma carta por email afirmando que tal cobrança é indevida. O atendente se recusou, alegando que agora eles atuam em outra plataforma e que nela não consta dívida.
Independente disso, o nome de minha mãe continua como inadimplente na plataforma antiga e não vejo porquê temos que nos submeter a esse tipo de tratamento quando eles poderiam ter rapidamente nos atendido nisso.
Cobramos respeito para com nossa mãe, como pessoa e como consumidora e não queremos passar novamente pela situação de sermos abordados por empresa de cobrança como já aconteceu antes, indevidamente.