Atraso na entrega de pedido Braé e falta de retorno da transportadora
Resolvido
Porto Murtinho - MS
10/07/2026 às 16:46
ID: 253607437
Realizei uma compra na Braé no dia 30/06 e no dia 04/07 recebi uma notificação de que haviam tentado realizar a entrega e o responsável estava ausente. Apenas no dia 08/07 recebi uma nova atualização de que o pedido havia saído para entrega novamente e hoje, 10/07, mais de 48 horas depois dessa atualização, ainda não recebi meu pedido. Enviei um email à transportadora, não tive resposta e não consigo contatar a empresa de nenhuma forma. Gostaria de saber como vocês irão resolver, pois minha compra teve valor alto e eu quero meus produtos.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 18:43
Olá, Luiza, tudo bem?
Sinto muito por todo o transtorno causado e entendo o quanto essa situação pode ser desconfortável.
Já analisei seu caso com atenção e encaminhei todas as informações e orientações para o e-mail cadastrado em nosso site.
Peço, por gentileza, que verifique a mensagem e, caso fique qualquer dúvida, nos retorne por lá para que eu possa seguir te auxiliando da melhor forma possível.
Estou acompanhando o seu caso até a solução final e permaneço à disposição para garantir que tudo seja conduzido com clareza e cuidado.
Karina / Equipe de Relacionamento
Réplica da empresa
15/07/2026 às 19:26
Olá, Luiza, boa noite!
Conforme alinhado, informo que seu caso foi analisado com atenção e já está resolvido.
Encaminhei todos os detalhes e orientações para o seu e-mail cadastrado. Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha por lá.
Caso ainda surja qualquer dúvida, fico totalmente à disposição para te ajudar.
Agradeço o contato e a oportunidade de acompanhar e esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Karina / Equipe de Relacionamento
Réplica da empresa
15/07/2026 às 19:26
Olá, Luiza, boa noite!
Conforme alinhado, informo que seu caso foi analisado com atenção e já está resolvido.
Encaminhei todos os detalhes e orientações para o seu e-mail cadastrado. Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha por lá.
Caso ainda surja qualquer dúvida, fico totalmente à disposição para te ajudar.
Agradeço o contato e a oportunidade de acompanhar e esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Karina / Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 14:57
A Braé resolveu a questão: cancelaram a compra e devolveram meu dinheiro de forma integral. Porém, levo em consideração a frustração de ter feito uma compra e não tê-la recebido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6