Pedido não atualiza o status e atraso na entrega
Resolvido
Votorantim - SP
15/06/2026 às 15:54
ID: 251443959
Fiz uma compra no dia 05/06/2026, previsão de entrega até hoje e meu pedido não sai do status preparando meu pedido. Se eu não receber nenhuma atualização até amanhã, estarei entrando com o procon!
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:33
Olá, Ana Paula! Tudo bem?
Sinto muito por todo o transtorno causado e entendo o quanto essa situação pode ser desconfortável.
Já analisei seu caso com atenção e encaminhei todas as informações e orientações para o e-mail cadastrado em nosso site.
Peço, por gentileza, que verifique a mensagem e, caso fique qualquer dúvida, nos retorne por lá para que eu possa seguir te auxiliando da melhor forma possível.
Estou acompanhando o seu caso até a solução final e permaneço à disposição para garantir que tudo seja conduzido com clareza e cuidado.
Equipe de Relacionamento Braé
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 13:28
Eles me responderam rápido até, mas oque eu precisava era dos produtos mesmo! Tive que pedir cancelamento e estorno do pagamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
18/06/2026 às 17:47
Olá, Ana Paula, boa tarde!
Conforme alinhado, informo que seu caso foi analisado com atenção e já está resolvido.
Encaminhei todos os detalhes e orientações para o seu e-mail cadastrado. Peço, por gentileza, que dê uma olhadinha por lá.
Caso ainda surja qualquer dúvida, fico totalmente à disposição para te ajudar.
Agradeço o contato e a oportunidade de acompanhar e esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Karina
Equipe de Relacionamento Braé