Produto consta como entregue mas não foi recebido
Resolvido
Santo André - SP
12/08/2026 às 20:45
ID: 256325895
Fiz uma compra na loja Braé, no rastreio da entrega fala que já foi entregue, mas na verdade não chegou no meu endereço. No rastreio mostra que foi entregue e aparece duas datas e dois horários, mas não recebi. Gostaria de saber onde está o meu produto?
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 09:48
Olá, Erdilene, tudo bem?
Sinto muito por todo o transtorno causado e entendo o quanto essa situação pode ser desconfortável.
Já analisei seu caso com atenção e encaminhei todas as informações e orientações para o e-mail cadastrado em nosso site.
Peço, por gentileza, que verifique a mensagem e, caso fique qualquer dúvida, nos retorne por lá para que eu possa seguir te auxiliando da melhor forma possível.
Estou acompanhando o seu caso até a solução final e permaneço à disposição para garantir que tudo seja conduzido com clareza e cuidado.
Karina/ Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 12:42
Recebi o pedido.
A empresa entrou em contato comigo e foram muito prestativos. Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10