Atraso na entrega de carrinho de praia e cadeiras compradas na Afubra
Respondida
Caxias do Sul - RS
30/12/2025 às 18:08
ID: 236261427
Fiz a compra de um carrinho de praia e duas cadeiras início de dezembro mas a Afubra terceiriza o serviço de entrega e não acompanha.
Mandei colocar rack em cima do carro para levar para praia e não recebi.
Contatei a Afubra a semana passada que demora muito em responder e me afirma que iriam me entregar depois ficaram mentindo sobre tentativas de entrega que não houveram.
Estou indo viajar sem minhas compras e sem satisfação.
Muito decepcionada.
O atendente Kaison ainda me deixou falando sozinha hoje .
Compartilhe
Resposta da empresa
05/01/2026 às 20:07
Prezada Viviane, boa tarde!
Em relação ao transporte, informamos que o mesmo é terceirizado, prática comum no E-commerce, onde trabalhamos com transportadoras parceiras que atendem todo o Brasil.
Em razão do período de alta demanda no final de ano, a transportadora teve dificuldades para localizar o endereço, impossibilitando um novo envio dentro do prazo devido à sua viagem. Estamos com um chamado em aberto para a verificação, pois o endereço seria de fácil acesso e localização.
Conforme combinado com você, o valor foi estornado no cartão utilizado na compra.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Marco Salvati - Gerente E-commerce
Lojas Afubra, Sempre com você