Atraso na entrega, rastreio inexistente e falta de comunicação da loja Afubra na compra de inversora Growatt

Question

NO DIA 16/12/25 FIZ A COMPRA DE UMA INVERSORA GROWAT PELO WHATSAPP DA LOJA AFUBRA COM A VENDEDORA ANDREA ***** (*****), PAGAMENTO NO CARTÃO DE CRÉDITO, SEGUNDO A VENDEDORA O PEDIDO SERIA ENVIADO DE IMEDIATO, O PEDIDO SÓ FOI ENVIADO UMA SEMANA DEPOIS NO DIA 22/12, RECEBI UM EMAIL COM O SUPOSTO RASTREIO ONDE CONSTA SOMENTE ATÉ O ENVIO DO PEDIDO, A PARTIR DAÍ, TENTEI ACOMPANHAR PELO EMAIL, O ENVIO NÃO ATUALIZA, PARA NO SEU PEDIDO FOI DESPACHADO, CONSULTEI O RASTREIO PELA SUPOSTA TRANSPORTADORA INFORMADA NO SITE, A TOTAL EXPRESS, CONSTA COMO NENHUMA REMESSA LOCALIZADA, NÃO RECEBI A SUPOSTA NF EMITIDA, E QUANDO TENTO CONSULTAR PELO XML ENVIADO O ARQUIVO NÃO ABRE. COMEÇO A CRER QUE TRATA-SE DE UM [Editado pelo Reclame Aqui] APLICADO PELA SUPOSTA LOJA. A VENDEDORA NÃO ME RESPONDE MAIS DE MANEIRA NENHUMA, E NÃO CONSIGO FALAR NO TELEFONE DA LOJA (*****). CASO NÃO CONSIGA SOLUÇÃO DA LOJA AINDA HOJE IREI À POLÍCIA CIVIL REGISTRAR BO E SEGUIR COM AÇÃO CONTRA A LOJA.

Accepted Answer

Prezado Carlos, bom dia!

Assim que recebemos a sua solicitação, identificamos que a atendente responsável pela venda encontrava-se temporariamente fora da empresa, gerando a falta de retorno pelo contato direto.

Prontamente no seu contato via ligação conosco, já verificamos a situação da transportadora, do qual trocamos o método de envio para um transporte mais seguro e especializado para esse tipo de produto comprado.

Pelo que vimos, a mercadoria já se encontra entregue.

Pedimos desculpas pelo ocorrido, e ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Marco Salvati - Gerente E-commerce
Lojas Afubra, Sempre com você

Atraso na entrega, rastreio inexistente e falta de comunicação da loja Afubra na compra de inversora Growatt

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor