Chuveiro Lorenzetti com defeito após 2 dias de uso, recusa de reembolso/troca pela Shopee.
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
30/08/2026 às 19:17
ID: 257766415
Comprei chuveiro Lorenzetti ducha acqua duo 6800w da Lojas Afubra via SHOPEE, ***** *****, no valor de *****, recebido em 23/07/2026.
Com apenas 2 dias e 4 banhos, apresentou defeito, não aquecendo. Solicitei reembolso/troca 3 vezes nos protocolos *****, *****, ***** - prints anexos - todas negadas com justificativa genérica de "informações insuficientes", mesmo enviando fotos e videos.
Produto desinstalado por segurança e por ser essencial, estou há 38 dias sem uso. Produto durável, defeito dentro da garantia legal de 90 dias, inclusive quando fiz a primeira solicitação, dentro dos 7 dias do prazo de arrependimento. Trata-se de produto essencial, não podendo aguardar 30 dias de conserto.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 14:19
Prezada Raquel, boa tarde!
Infelizmente, não tínhamos conhecimento do seu caso antes da manifestação nesta plataforma, visto que todas as tratativas referentes à solicitação de reembolso/troca foram realizadas diretamente com a Shopee, assim como as respectivas negativas, sem qualquer intervenção da Afubra.
Ao tomarmos conhecimento da situação, entramos em contato e alinhamos com você a devolução da mercadoria e o estorno integral do valor da compra.
Após sua confirmação, o procedimento foi realizado e o valor devidamente estornado, solucionando a pendência.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Marco Salvati Gerente de E-commerce
Lojas Afubra Sempre com você
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 14:35
A Afubra prontamente resolveu meu problema! Excelente atendimento!
Percebe-se que o problema realmente foi com a Shopee, que não os comunicou.
Agradeço muito e recomendo a loja.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10