Entrega de fogão a lenha em local inadequado e sem aviso prévio sobre restrições de entrega.

Question

Comprei um fogão a lenha desta empresa oara ser entregue em meu apartamento.no momento da compra aceitaram o endereço e quando fizeram a entrega deixaram dois apartamento abaixo, na entrada d o edifício, além de não fazer a entrega no endereço ainda deixaram atrapalhando a passagem dos outros moradores, e também no momento da compra ninguém comunicou que não entregariam pelo menos na porta do apartamento e também ninguém perguntou se havia ou não elevador. Agora vou ter de contratar pessoas para finalizar o transporte além de ter de deixar atrapalhando o caminho do edifício.

Accepted Answer

Prezado Antonio, boa tarde!

Antes de mais nada, queremos agradecer o seu contato e a parceria para resolvermos a situação da melhor forma possível.

Avaliamos o ocorrido em sua entrega e, embora a questão relacionada à subida de escadas e acessos dependa das políticas específicas das transportadoras parceiras, algo que infelizmente não conseguimos ajustar a tempo , o seu feedback foi extremamente importante para nós. Com base no seu apontamento, já realizamos melhorias em nossos e-mails e comunicações de compra, deixando essas informações muito mais claras e transparentes para evitar novos desencontros.

Ficamos felizes em termos conseguido conversar e chegar a uma solução, auxiliando também com os custos envolvidos, deixando tudo resolvido da melhor forma para você.

Te pedimos desculpas pelo ocorrido, e ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Marco Salvati - Gerente E-commerce
Lojas Afubra Sempre com você

Entrega de fogão a lenha em local inadequado e sem aviso prévio sobre restrições de entrega.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor