Esteira entregue danificada e com defeito - Peça de reposição não enviada e garantia negada
Não respondida
Fortaleza - CE
10/03/2026 às 19:42
ID: 242903225
Comprei uma esteira através do Mercado Livre no valor de R$ 5.930,00, com nota fiscal emitida em 05/02/2025 pelo CNPJ *****.
A entrega estava prevista para 13/02, porém o produto chegou somente em 20/02 e com a embalagem completamente danificada, além da lateral da esteira estar toda arranhada.
No dia 21 abri uma reclamação no Mercado Livre relatando o problema.
Posteriormente, fui contatado pela empresa, que solicitou que eu encerrasse a reclamação, pois afirmaram que enviariam uma nova peça para substituir a parte danificada.
Confiando na solução proposta, encerrei a reclamação no dia 01/03.
O problema é que a peça prometida nunca chegou até hoje.
Para piorar a situação, cerca de dois meses atrás a esteira começou a apresentar falha Erro 1, funcionando de forma intermitente até parar completamente de funcionar.
Entrei em contato com a empresa novamente e, para minha surpresa, a garantia foi simplesmente negada, mesmo tratando-se de um produto de alto valor e que já apresentou problemas desde a entrega.