Mercado Livre - Recusa de Devolução de Chuveiro Lorenzetti com Alegação Insubsistente de Marcas de Uso
Resolvido
Goiânia - GO
29/04/2026 às 17:13
ID: 247311893
Eu realizei, em 06/04/2026, a compra do produto Chuveiro Lorenzetti Acqua Ultra Storm, 7800W, 220V, por meio da plataforma Mercado Livre. O produto foi recebido em 10/04/2026. Dentro do prazo legal de arrependimento, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, eu formalizei, em 14/04/2026, a solicitação de devolução, seguindo rigorosamente as orientações da plataforma. O produto foi devidamente postado para devolução, sem qualquer uso, mantendo-se íntegro, sem instalação e sem exposição a funcionamento. Contudo, para minha surpresa, o produto foi devolvido a ela sob a alegação unilateral de que apresenta marcas de uso, o que não corresponde à realidade fática. Trata-se de negativa indevida, arbitrária e desprovida de comprovação técnica idônea. Eu abri a caixa do produto para tentar instalá-lo, mas não cheguei a instalar porque não se encaixava no espaço, ou seja, NÃO USEI!
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:05
Prezada Priscila, bom dia!
A partir do momento em que ficamos cientes do ocorrido com o seu pedido, entramos em contato com você e buscamos auxiliar em tudo o que estava ao nosso alcance para alinharmos a situação da forma mais rápida possível.
A recusa da devolução do produto foi analisada e definida diretamente pelo Mercado Livre, sem qualquer interferência ou decisão por parte da Afubra.
Durante nossos contatos, acompanhamos que a situação foi resolvida pelo próprio Mercado Livre, com a devolução do crédito em sua conta para a realização de uma nova compra. Ficamos felizes que tudo tenha sido solucionado.
Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Marco Salvati - Gerente E-commerce
Lojas Afubra Sempre com você
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:05
Fui surpreendida com um atendimento de excelência que rarissimamente recebemos no Brasil. Desde o momento em que cantatei a Afubra, a empresa manteve contato diário comigo até a solução da demanda, sempre se esforçando para trazer a melhor solução para o meu problema. Fiquei muito feliz com essa supresa positiva. Empresa séria, com quem faço negócios sempre, me transmitiu uma seriedade e profissionalismo excepcionais. Um elogio ao funcionário com quem conversei por whatsapp: Thalles. Educado, gentil, técnico, competente e profissional. Parabéns!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10