Panela de pressão elétrica Oster com defeito e mau atendimento na devolução
Resolvido
Campos Borges - RS
14/07/2026 às 09:58
ID: 253856633
Fiz a compra de uma panela de pressão elétrica da Oster na loja virtual da empresa Afubra. Todo o procedimento de compra foi tranquilo, o preço estava bom e a entrega foi consideravelmente rápida.
Todavia, os problemas iniciaram a partir do primeiro teste com a panela, conforme previsto no manual. A panela não funcionou conforme previsto, e até aí tudo bem, pois qualquer coisa pode dar defeito.
Conforme previsto pelo CDC, optei por fazer a devolução do produto. Fui até o site e constatei que meu pedido não aparece, mesmo após login.
Entrei em contato via whatsapp, fui atendida com certa agilidade, solicitei a devolução, mas ao invés da minha solicitação ser aceita na mesma hora, fui questionada do motivo da devolução. Não preciso dar motivo. Dentro de 7 dias após o recebimento, tenho o direito previsto por lei de devolver o produto independente da motivação.
Fui educada, respondi e recebi uma enxurrada de orientações de como utilizar a panela. Dei uma chance e fiz mais um teste, após os dois que já havia feito sem sucesso. Dessa vez filmei todo o procedimento e enviei para o atendente, mostrando que não havia funcionado.
Novamente recebi orientações, mas dessa vez divergentes de como estava no manual. Fiz os procedimentos conforme orientado, filmei de novo mostrando que não deu certo. Recebi nova orientação dizendo que eu estava fazendo errado, mesmo seguindo exatamente o que havia sido falado há 15 min antes. Foi então que percebi que o atendente não tinha nenhum conhecimento sobre o produto e estava tentando me enrolar para evitar a devolução, me dando instruções repetidas e que as vezes se contradiziam.
Após muita insistência consegui o código de devolução do produto, e estarei devolvendo o mesmo na data dessa reclamação.
Fiz essa reclamação pois quero evitar ser "enrolada" com a questão do meu reembolso e para alertar outros clientes referente ao atendimento dessa empresa.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:19
Olá, Cassilene!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados durante esse processo.
Nosso objetivo ao realizar questionamentos e oferecer orientações iniciais nunca é dificultar ou impedir o exercício do direito de arrependimento previsto em lei. Buscamos, sempre que possível, prestar um suporte inicial aos nossos clientes para esclarecer eventuais dúvidas e auxiliar nas primeiras verificações do produto, quando isso for pertinente, sempre com a intenção de oferecer uma solução de forma ágil e contribuir durante o atendimento.
No seu caso, infelizmente essa tentativa de auxílio acabou não correspondendo às suas expectativas e entendemos a percepção gerada. Pedimos desculpas por isso. Seu relato será compartilhado internamente para que possamos revisar nossos procedimentos e aprimorar a forma como conduzimos esse tipo de atendimento, garantindo uma experiência mais clara e assertiva aos nossos clientes.
Conforme acompanhado em seu atendimento, a devolução do produto foi concluída e o estorno do valor já foi realizado.
Agradecemos pela oportunidade de analisar seu relato, pois ele contribui para a evolução dos nossos processos e da qualidade do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Marco A. Salvati
Gerente de E-commerce
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:50
Muito enrolados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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