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Belo Horizonte - MG

06/07/2026 às 00:26

ID: 253151013

Olá,

Tenho mais de **R$ 8 milhões movimentados em apostas** na plataforma, sou **nível 10** e cliente há bastante tempo. Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o tratamento que venho recebendo.

A plataforma permaneceu indisponível para mim durante meses e, nesse período, perdi benefícios importantes, incluindo meu cashback. Mesmo considerando todo o volume que movimentei ao longo do tempo e minha fidelidade como cliente, não recebi qualquer reconhecimento compatível com meu histórico.

Gostaria de deixar claro que **cashback não pode ser considerado uma bonificação ou benefício exclusivo**, pois se trata de uma funcionalidade comum e oferecida pela grande maioria das plataformas do mercado. Da mesma forma, **rodadas grátis de poucos centavos não atendem ao meu perfil de jogador** e não representam qualquer valorização compatível com o volume que movimentei ao longo dos anos.

Sempre que entro em contato pelo chat, recebo apenas respostas padronizadas, sem qualquer análise individual do meu caso ou solução efetiva. Infelizmente, isso demonstra uma falta de consideração com um cliente que movimentou um valor tão expressivo na plataforma.

Solicito que minha situação seja reavaliada por um setor responsável ou superior hierárquico. Caso não seja possível disponibilizar um gerente de relacionamento ou outro canal direto de atendimento, peço que essa informação seja formalmente confirmada.

Caso não haja um retorno satisfatório com uma solução concreta para o meu caso, solicitarei o **encerramento definitivo e a exclusão da minha conta**, conforme meu direito como titular da conta, bem como a confirmação por escrito de que esse procedimento será realizado.

Aguardo um posicionamento objetivo e uma resposta adequada.

Atenciosamente.