Cliente reclama de dificuldade em resgatar R$ 1000,00 retidos na plataforma Afun desde o ano passado, com respostas genéricas.

Olá, Fernando. Esperamos que esteja bem.

Informamos que a plataforma já retornou e está disponível para acesso.

No entanto, após verificação, identificamos que a sua conta possui restrição ativa em sistema, vinculada à autoexclusão Gov. Por esse motivo, enquanto essa restrição constar ativa, não será possível liberar o acesso para utilização da plataforma.

Sobre o saldo disponível informado, encaminhamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta reclamação, solicitando os dados e documentos necessários para análise do saldo remanescente.

Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, incluindo spam/lixo eletrônico, e nos retorne por e-mail com as informações solicitadas.

Caso não tenha mais acesso ao e-mail informado na reclamação, pedimos que nos encaminhe um novo e-mail válido para continuidade do atendimento.

Atenciosamente,
Equipe AFUN

Eu não recebi e-mail nenhum
Eu fiz sim o bloqueio pelos gov mas meu dinheiro estar preso na sua plataforma desde o ano passado e estou precisando muito dele

E-mail estava na caixa de spam, enviei todos os dados que você pediu
Aguardo retorno, pois estou precisando do meu saldo que ficou preso lá com urgência
Obrigado

Olá, Fernando. Esperamos que esteja bem.

Recebemos seu retorno e agradecemos o envio das informações pelo e-mail.

Após verificação, identificamos que você conseguiu acessar sua conta na plataforma e realizar o saque/resgate do valor disponível referente ao saldo remanescente.

Dessa forma, no momento, não identificamos saldo pendente de devolução na conta vinculada ao CPF informado nesta reclamação.

Atenciosamente,
Equipe AFUN

Já entrei e saquei

Olá, Fernando.

Agradecemos o seu retorno e ficamos felizes que você tenha conseguido acessar a conta e realizar o saque do valor disponível.

Dessa forma, considerando que o saldo remanescente foi resgatado, entendemos que a situação foi regularizada.

Caso o atendimento tenha sido resolvido de forma satisfatória, pedimos, por gentileza, que avalie o nosso atendimento no Reclame Aqui.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer novo auxílio.

Atenciosamente,
Equipe AFUN