FALHA GRAVÍSSIMA- AUTO EXCLUSÃO GOV
Respondida
Diadema - SP
27/07/2026 às 08:21
ID: 254897605
Venho por meio desta registrar uma grave falha de conformidade e responsabilidade social por parte da plataforma Afun.Possuo autoexclusão ativa na plataforma oficial do Governo Federal (Gov.br) há meses. Mesmo com essa restrição legal ativa, o site da Afun permitiu que eu realizasse um novo cadastro e efetuasse depósitos em dinheiro. Essa negligência por parte da empresa quebrou o bloqueio de proteção, gerando uma recaída no vício em apostas e a perda financeira do valor de R$ 222,00.Na última sexta-feira, entrei em contato com a Ouvidoria da empresa. Enviei todas as informações e comprovantes solicitados, e o atendente informou que o caso havia sido repassado para o setor responsável. No entanto, até o momento, não obtive o retorno definitivo.Diante do exposto, solicito a resolução imediata do caso e o ressarcimento integral do valor de R$ 222,00 na minha conta até o final do dia de hoje (27/07/2026).Caso o estorno não seja efetuado dentro deste prazo, tomarei as seguintes medidas legais cabíveis:Abertura de reclamação formal no Procon;Registro de queixa na plataforma Consumidor.gov.br;Denúncia formal junto à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA) do Ministério da Fazenda por descumprimento das regras de jogo responsável.Aguardo o estorno do valor com urgência.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:48
Olá, Cristina!
Recebemos sua manifestação e compreendemos a preocupação apresentada, principalmente em relação à autoexclusão registrada e aos valores depositados posteriormente.
O seu caso foi tratado diretamente por e-mail, canal utilizado para o recebimento dos documentos e das informações necessárias, garantindo a segurança e a confidencialidade dos seus dados. Após o envio da documentação, a solicitação foi encaminhada aos setores responsáveis para que todo o histórico da conta e as movimentações mencionadas fossem analisados detalhadamente.
Com a conclusão das verificações, o reembolso solicitado foi realizado. As informações referentes ao processamento do valor e à finalização do atendimento também foram encaminhadas para o seu e-mail.
Além do reembolso, foram adotadas as providências internas cabíveis relacionadas ao caso, considerando as diretrizes de segurança e de Jogo Responsável aplicáveis à plataforma.
Lamentamos os transtornos e o período de espera durante a análise. Reforçamos que acompanhamos a solicitação até a conclusão das medidas necessárias e, neste momento, o caso encontra-se resolvido.
Atenciosamente,
Equipe AFUN