Não consigo realizar o "saque:
Em réplica
Santa Maria - RS
26/07/2026 às 20:38
ID: 254883563
Não consigo fazer o saque pq não tenho opção de excluir contas bancárias, troquei de conta e não consigo realizar o saque oq as outras contas não existem mais, mandei e-mail para ouvidoria o qual não respondem e o suporte dizem q não podem ajudar
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:53
Olá, Normélia. Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação em relação à atualização dos dados bancários e à solicitação de saque.
Esclarecemos que dados bancários são informações sensíveis e, por segurança do próprio titular da conta, a plataforma não realiza alteração, exclusão ou substituição manual dessas informações por meio do atendimento.
Esse procedimento existe para proteger os jogadores, evitar alterações indevidas, prevenir riscos de acesso não autorizado e garantir que qualquer atualização de dados financeiros seja feita de forma segura, validada e vinculada ao próprio titular da conta.
Informamos que a funcionalidade de alteração de dados bancários está passando por ajustes de segurança para que, em breve, o próprio jogador consiga realizar essa atualização diretamente pela plataforma, mediante validações adequadas.
Ressaltamos que o saldo disponível permanece registrado na conta. A impossibilidade momentânea de saque está relacionada à necessidade de atualização dos dados bancários cadastrados, procedimento que deve ocorrer de forma segura e validada pela própria plataforma.
Seu caso seguirá em acompanhamento pelo setor responsável, e qualquer atualização será informada pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe AFUN
Réplica da empresa
29/07/2026 às 14:32
Olá Normélia!
Recebemos sua solicitação referente aos dados bancários cadastrados.
Informamos que a plataforma permite o cadastro de até três contas bancárias por usuário. A funcionalidade de gerenciamento dos dados bancários já foi atualizada e, agora, o próprio jogador pode excluir as contas bancárias cadastradas diretamente pela plataforma.
Para realizar a exclusão, acesse o seu perfil, entre na área de contas bancárias, selecione a conta que deseja remover e conclua a verificação facial solicitada pelo sistema.
Após a exclusão, você poderá cadastrar uma nova conta com os dados corretos. Antes de confirmar, verifique atentamente o número da agência, o número completo da conta e o tipo de conta selecionado. A conta bancária deve pertencer ao mesmo titular e CPF cadastrados na plataforma.
Por questões de segurança, o atendimento não realiza alterações ou exclusões manuais de dados bancários.
Atenciosamente,
Equipe AFUN