Falta de suporte e dificuldade de transferência de unidade após inscrição em curso de pós-graduação
Resolvido
Naviraí - MS
02/12/2025 às 18:35
ID: 233521009
Me inscrevi no curso de pós - graduação em Endocrinologia, ofertado na promoção de Black Friday 2025. Até o fechamento da minha inscrição a colaboradora da empresa sempre muito prestativa e entrando em contato via Whatsapp diversas vezes ao dia, inclusive no período noturno. Após a minha inscrição no curso na unidade de ***** - PR, antes da assinatura do contrato, solicitei transferência para unidade de ***** - SP para o método híbrido, desde então não consigo mais contato via Whatsapp, e-mail (protocolos ***** e *****)
sigo sem informações e sem retorno sobre o curso. Gostaria de receber o valor pago da inscrição R$990,00, visto que não assinei nenhum tipo de contrato e não recebi o devido suporte.
Solicito retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 16:30
Olá Doutora,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno. Lamentamos profundamente toda a experiência relatada, especialmente a mudança no fluxo de atendimento após sua solicitação de transferência de unidade, bem como a falta de retorno pelos canais acionados. Compreendemos o quanto essa situação gera insegurança e frustração, sobretudo diante da expectativa criada no momento da oferta do curso.
Após análise detalhada do seu caso, confirmamos que sua matrícula no curso de Pós-Graduação em Endocrinologia, prevista para o primeiro semestre de 2026, foi devidamente cancelada.
Informamos ainda que o reembolso do valor pago no ato da inscrição foi realizado em 26/12/2025, conforme solicitado.
Lamentamos não termos conseguido oferecer a você a experiência e o suporte adequados durante esse processo. Seus apontamentos foram registrados e encaminhados às áreas responsáveis, pois são fundamentais para aprimorarmos nossos fluxos de atendimento e comunicação, especialmente no período de campanhas promocionais.
Desejamos sucesso em sua jornada acadêmica e profissional e esperamos, no futuro, poder lhe proporcionar uma experiência mais positiva conosco.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou acompanhamento da sua solicitação por meio do WhatsApp do Reclame Aqui: (11) 91151-7031, garantindo um atendimento mais rápido e assertivo.
Atenciosamente,
Relacionamento Afya
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 09:31
Difícil comunicação e retorno após matrícula
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6