Afya Educação Médica de Duque de Caxias Falta de comunicação e dificuldade na marcação de consultas.
Respondida
Mesquita - RJ
24/08/2026 às 14:30
ID: 257238815
A Afya Educação Médica de Duque de Caxias, infelizmente, deixa muito a desejar quando o assunto é atendimento e comunicação para marcação de consultas e obtenção de informações. Os canais de contato são extremamente difíceis e ineficientes, pois, simplesmente, não há retorno às mensagens e tentativas de comunicação.
É uma situação bastante frustrante, principalmente porque precisamos de informações e agilidade para conseguir marcar uma consulta. Em contrapartida, tenho experiências muito positivas com outras unidades, às quais só tenho elogios pelo atendimento e pela atenção oferecida.
Espero que a unidade de Duque de Caxias reveja essa situação e melhore seus canais de comunicação, oferecendo aos pacientes um atendimento mais eficiente, acessível e respeitoso.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:58
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos qualquer dificuldade de comunicação ou transtorno que possa ter ocorrido durante sua tentativa de agendamento.
Gostaríamos de esclarecer que, em nossa unidade, os agendamentos são realizados exclusivamente de forma presencial, de acordo com a disponibilidade de vagas e a dinâmica de funcionamento do Ambulatório-Escola. Quando não há disponibilidade no momento da solicitação, o paciente pode ser incluído em uma lista de espera e, havendo uma nova oportunidade de atendimento, nossa equipe realiza o contato.
Em relação ao WhatsApp, esse canal é utilizado principalmente para confirmação de consultas e divulgação de vagas disponíveis, não sendo possível realizar o agendamento diretamente por esse meio. Para receber orientações sobre a marcação de consultas ou inclusão na lista de espera, a Sra. pode comparecer à unidade ou entrar em contato pelo telefone da clínica.
Entendemos que ter informações claras sobre o processo é fundamental e sentimos muito caso essa orientação não tenha sido suficientemente esclarecida anteriormente. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos canais de comunicação e oferecer um atendimento cada vez mais acolhedor e transparente.
Caso necessite de novas orientações, permanecemos à disposição pelo telefone (21) 3780-2500 ou presencialmente em nossa unidade.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Afya Clínica Acadêmica | Duque de Caxias