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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/09/2026 às 19:00

ID: 258259097

Cancelei a matrícula em 31/08 e a faculdade continua cobrando, inclusive mensalidade de setembro

Realizei minha matrícula na faculdade no mês de agosto, com a informação de que teria direito a 40% de desconto, por ser dependente do meu marido, que é Policial Militar.

Após a matrícula, porém, a instituição passou a considerar apenas 30% de desconto, e posteriormente começaram a aparecer cobranças com valores diferentes, inclusive cobrança pelo valor integral.

Tentei resolver a situação diversas vezes diretamente com a faculdade. Entrei em contato pelo WhatsApp, enviei e-mail e também fui pessoalmente à secretaria, justamente para esclarecer a situação e tentar regularizar os valores. Mesmo assim, não consegui uma solução satisfatória.

Toda essa situação me causou um enorme desgaste financeiro e emocional e acabou desencadeando em mim uma crise de ansiedade, devido à preocupação e à insegurança geradas pelas cobranças.

Diante de todo esse transtorno e da falta de uma solução, cancelei minha matrícula no dia 31/08.

O problema é que, mesmo com a matrícula já cancelada, a faculdade continua mantendo débitos em meu nome e existe, inclusive, uma cobrança referente ao mês de setembro.

Se a minha matrícula foi cancelada em 31/08, preciso que a instituição explique de forma clara e documentada por qual motivo está sendo realizada cobrança referente a setembro.

Também preciso que seja esclarecida toda a divergência relacionada ao desconto: no momento da matrícula fui informada de 40% de desconto, mas a instituição considerou 30% e, em determinados momentos, ainda aparece cobrança pelo valor integral.

Não estou me recusando a cumprir uma obrigação que seja efetivamente devida. O que estou fazendo é contestando cobranças que não foram devidamente esclarecidas e solicitando a discriminação dos valores que a faculdade entende que ainda devo.

Já tentei resolver isso pelos canais oficiais da instituição WhatsApp, e-mail e atendimento presencial na secretaria e, mesmo assim, continuo sem uma solução.

Por isso, solicito:

* A discriminação detalhada de todos os valores que constam como pendentes em meu nome;
* A explicação e a justificativa para a cobrança referente a setembro, considerando que o cancelamento ocorreu em 31/08;
* A revisão dos valores considerando o desconto de 40% informado no momento da matrícula;
* A correção e baixa de eventuais cobranças que não sejam devidas;
* A confirmação formal de que minha matrícula está efetivamente cancelada desde 31/08;
* A garantia de que não serão geradas novas cobranças posteriores ao cancelamento sem a devida justificativa.

Espero que a faculdade finalmente apresente uma solução concreta e documentada, e não apenas uma resposta genérica orientando que eu entre novamente em contato com algum setor.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, vou procurar os órgãos de defesa do consumidor e as medidas judiciais cabíveis para contestar as cobranças e resguardar meus direitos.