Cobrança abusiva
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/07/2026 às 14:09
ID: 253198545
Vencimento do boleto: 10/07/2026
Sou aluno da Unigranrio Unidade Duque de Caxias, matrícula *****, atualmente no 7 período (matutino).
Meu contrato com a instituição prevê uma bolsa de 27% válida até o término do curso. No entanto, o boleto da mensalidade foi emitido sem a aplicação desse desconto.
Após entrar em contato com a universidade e registrar os protocolos ***** e *****, o problema não foi solucionado. Um dos protocolos permaneceu 8 dias sem qualquer retorno. Depois disso, foi emitido um novo boleto, porém com apenas 7% de desconto, o que continua em desacordo com o contrato firmado.
Solicito que a Unigranrio cumpra o contrato celebrado entre as partes, emitindo um novo boleto com a aplicação da bolsa contratual de 27% e regularizando definitivamente minha situação financeira. Peço, ainda, que a correção seja realizada até o vencimento do boleto, em 10/07/2026, evitando a incidência de juros e demais encargos decorrentes de uma cobrança emitida em desacordo com o contrato.
Espero que a instituição resolva o problema de forma rápida e definitiva, evitando maiores transtornos e a necessidade de adoção das medidas cabíveis para garantir o cumprimento do contrato.
*****
Aluno da Unidade Duque de Caxias
Matrícula: *****
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 15:20
Olá!
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Após analisarmos o seu relato, verificamos que essa demanda já foi registrada e tratada por meio do canal da Ouvidoria, sob os protocolos nº *****, *****, ***** e *****.
Informamos que, no decorrer dos atendimentos realizados, a Ouvidoria encaminhou todos os esclarecimentos pertinentes ao seu caso, incluindo o detalhamento das porcentagens aplicadas e das condições vinculadas a cada semestre, buscando fornecer todas as informações necessárias de forma transparente.
Caso ainda permaneça alguma dúvida após as informações já disponibilizadas, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos complementares que forem necessários.
Agradecemos pela compreensão e pelo contato.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 20:25
Atendimento demorado e confuso .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 19:07
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua avaliação e por nos informar sua percepção sobre o atendimento prestado.
Lamentamos que sua experiência tenha sido considerada demorada e confusa. Esclarecemos que todos os protocolos relacionados à sua solicitação foram respondidos dentro dos prazos estabelecidos. Além disso, conforme informado anteriormente, a Ouvidoria encaminhou por e-mail todas as informações referentes ao seu caso, incluindo o detalhamento financeiro e a porcentagem de desconto aplicada, para que todos os esclarecimentos fossem apresentados de forma transparente.
Agradecemos novamente a compreensão.
Afya Unigranrio | Duque de Caxias