Afya Educacional

Reclamar dessa empresa

Nova Iguaçu - RJ

26/05/2026 às 15:40

ID: 249740313

Venho registrar reclamação contra a Universidade Unigranrio Afya, unidade Nova Iguaçu, em razão de sucessivas falhas no setor financeiro, divergência de informações prestadas pela secretaria e cobranças de mensalidades com valores discrepantes e sem explicação clara.
Desde o início do ano de 2026 venho tentando resolver presencialmente com a secretaria questões relacionadas aos boletos da graduação. Em razão de falhas na emissão/cobrança, fui obrigado a pagar dois boletos no mês de março, referentes a fevereiro e março, situação que ocorreu por desorganização da própria instituição. Além disso, consta em meu financeiro uma cobrança identificada como Acordo (verifica inadimplência), no valor de R$ 21,58, vencida em 10/04/2026, que se originou de cobrança indevida, mesmo havendo pagamento recorrente no cartão. Acabei pagando esse valor porque estava recebendo muitas ligações de cobrança e não suportava mais a insistência, embora discorde da cobrança.
Ao tentar resolver a situação pelo aplicativo/portal da instituição, não consegui abrir solicitação, pois a funcionalidade simplesmente não funciona. A instituição orienta o aluno a abrir solicitação pelo aplicativo, mas o sistema apresenta falhas e impede o registro adequado do problema. Ao procurar a secretaria presencialmente, também não recebo solução concreta, apenas informações contraditórias.
O principal problema está nos valores das mensalidades. Em março e abril de 2026, os boletos vieram com valores menores, aproximadamente R$ 1.078,81. Ao questionar a secretaria, fui informado de que o valor estava menor porque eu estava cursando menos matérias naquele período. Ou seja, a própria instituição justificou que o valor reduzido era decorrente da menor carga de disciplinas.
Entretanto, nos meses seguintes, os valores passaram a ser muito superiores ao padrão: R$ 1.744,74 com vencimento em 11/05/2026 e R$ 1.744,73 com vencimento em 10/06/2026. Ao questionar novamente, a instituição mudou o discurso e passou a alegar que os valores maiores seriam uma forma de compensar os meses anteriores, ou que a cobrança aumentou por conta de disciplina optativa, como Psicossomática. Ocorre que a grade do curso é fechada e tais disciplinas fazem parte do percurso obrigatório/regular do 9 e 10 períodos, não sendo uma contratação livre, avulsa ou excepcional feita pelo aluno.
A situação demonstra falta de transparência, ausência de informação adequada e insegurança na cobrança. Primeiro, fui informado de que pagaria menos por cursar menos matérias. Depois, a instituição passou a afirmar que os boletos anteriores estariam errados e que os valores maiores deveriam ser pagos para compensação. Porém, até o momento, não recebi explicação formal, memória de cálculo, demonstrativo financeiro detalhado, base contratual ou documento que justifique a cobrança de R$ 1.744,74 e R$ 1.744,73.
Diante disso, solicito:
Revisão imediata dos boletos de maio e junho de 2026, especialmente o boleto em aberto de R$ 1.744,73;
Apresentação de memória de cálculo detalhada das mensalidades de 2026, com indicação das disciplinas, créditos/carga horária, descontos, eventuais bolsas e critérios usados para formação do valor;
Explicação formal sobre a divergência entre a informação prestada pela secretaria de que o valor menor se devia à menor quantidade de matérias e a cobrança posterior sob alegação de compensação;
Cancelamento ou restituição de qualquer valor cobrado indevidamente, incluindo o valor de R$ 21,58 referente a Acordo/verifica inadimplência, caso não haja comprovação da dívida;
Regularização do aplicativo/portal para abertura de solicitações financeiras, já que o sistema não permite registrar adequadamente o problema;
Suspensão de cobranças, juros, multas, negativação ou bloqueios acadêmicos enquanto a divergência financeira estiver em análise;
Resposta formal e documentada da instituição, não apenas orientação verbal da secretaria.
Reforço que não estou me recusando a pagar a mensalidade da graduação. O que solicito é transparência, correção da cobrança e apresentação de justificativa formal para valores que mudaram de forma brusca e contraditória. A instituição vem prestando informações divergentes, dificultando a abertura de solicitação pelo aplicativo e transferindo ao aluno o prejuízo de erros internos de cobrança.
Anexo comprovantes/imagens do financeiro acadêmico demonstrando os valores cobrados, pagos e em aberto.