Afya Educacional

Reclamar dessa empresa

Mesquita - RJ

20/08/2026 às 23:36

ID: 257013017

**Desconto de 50% confirmado pela instituição, mas boleto foi emitido com apenas 30%**

Estou entrando em contato para solicitar a correção imediata do desconto aplicado à minha mensalidade.

Estava com minha matricula trancada. Agora, no início do segundo semestre, compareci presencialmente à secretaria da instituição e fui direcionada para a sala de matriculas, para verificar as condições para destrancar minha matrícula.

Na ocasião, fui informado de que teria direito a uma condição promocional com **50% de desconto nas mensalidades até o final do curso**. A matrícula para o retorno foi informada no valor de R$ 50,00, valor que efetivamente paguei na hora.

Além disso, no dia seguinte ao atendimento presencial, recebi **um e-mail da própria instituição confirmando a promoção de 50% de desconto**, o que reforçou a condição que havia sido informada presencialmente.

Outro ponto importante: no próprio atendimento presencial, a secretaria informou que a alteração do desconto dependia do setor financeiro e, por isso, **a própria instituição abriu um requerimento interno em meu nome solicitando a aplicação do desconto de 50%**.

Ocorre que esse requerimento foi posteriormente encerrado como "concluído", **sem que eu recebesse qualquer resposta e sem que o desconto fosse alterado**. O sistema permaneceu aplicando apenas 30%.

Diante disso, também abri outros dois requerimentos tentando solucionar o problema, mas ambos foram encerrados sem uma solução efetiva e o desconto continuou em apenas 30%.

Agora, com o boleto da mensalidade próximo do vencimento, a instituição continua cobrando apenas com 30% de desconto, apesar de existir:

* atendimento presencial em que a condição de 50% foi informada;
* pagamento da matrícula de R$ 50,00;
* e-mail da própria instituição confirmando a promoção de 50%;
* requerimento interno aberto pela própria secretaria solicitando a aplicação dos 50%;
* outros dois requerimentos posteriores tentando solucionar o problema.

**Solicito a correção imediata do meu desconto para os 50% que foram ofertados e confirmados pela instituição, bem como a emissão de um novo boleto com o valor correto e sem qualquer cobrança de juros, multa ou penalidade em razão da demora na correção.**

Ressalto que estou tentando resolver a situação administrativamente e tenho interesse em efetuar o pagamento da mensalidade, porém **não concordo com a cobrança realizada com apenas 30% de desconto**, pois tenho documentação que comprova a condição de 50%.

Aguardo uma solução urgente, considerando que o boleto possui vencimento amanhã, dia 21/08/2026.