Cobrança indevida após cancelamento de matrícula por falha da instituição
Não resolvido
Ipatinga - MG
08/07/2026 às 19:17
ID: 253444691
Solicitei o cancelamento da minha matrícula no dia 04/05, antes do vencimento da mensalidade (que era dia 10). Na ocasião, fui orientada pela própria instituição a não pagar as mensalidades de maio e junho, pois elas seriam incluídas no cálculo do cancelamento. Confiei na orientação e não realizei os pagamentos.
Após semanas tentando obter retorno sobre o andamento da solicitação, descobri que a faculdade nunca registrou meu pedido de cancelamento, apesar de eu possuir mensagens confirmando que o processo foi realizado. Não foi gerado nenhum protocolo, e meu cancelamento simplesmente não foi efetuado.
Quando finalmente consegui solicitar o cancelamento novamente, a instituição passou a me cobrar as mensalidades integrais de maio e junho (R$ 650 cada), desconsiderando o desconto que eu possuía e ignorando que o erro foi exclusivamente da própria faculdade. Solicitei a correção da cobrança, mas o pedido foi negado sob a alegação de que o cancelamento teria sido solicitado após o vencimento do boleto, o que é falso, tenho provas de que solicitei o cancelamento no dia 04/05, antes do vencimento.
Considero essa cobrança indevida, pois fui prejudicada pela falha da instituição em não registrar minha solicitação de cancelamento e por receber orientações incorretas que resultaram nessa situação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:06
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação.
Após análise dos registros institucionais, verificamos que a solicitação de trancamento de matrícula foi formalizada por meio do protocolo nº *****, em 03/07/2026.
Conforme previsto no Contrato de Prestação de Serviços Educacionais, o pedido de trancamento ou cancelamento somente produz efeitos a partir de sua formalização pelos canais oficiais da instituição e da conclusão do procedimento administrativo, não possuindo efeitos retroativos sobre mensalidades já vencidas.
O contrato estabelece ainda que:
o aluno é responsável pela formalização da solicitação por meio dos canais oficiais disponibilizados pela instituição;
enquanto a matrícula permanecer ativa, permanecem vigentes as obrigações acadêmicas e financeiras decorrentes do contrato;
as mensalidades possuem vencimento previamente estabelecido e os descontos de campanha são válidos exclusivamente até a data do vencimento. Após essa data, conforme previsto contratualmente, ocorre a perda do benefício, com incidência dos encargos financeiros aplicáveis.
Dessa forma, considerando que a solicitação de trancamento foi registrada após o vencimento das mensalidades em questão, os respectivos valores permanecem devidos, sendo apresentados sem a aplicação do desconto promocional em razão do pagamento fora do prazo contratualmente previsto.
Esclarecemos, ainda, que o único canal oficial de atendimento da instituição para alunos dos cursos EAD e Semipresenciais é a Central do Aluno, disponível pelo WhatsApp (21) 3828-1409, por meio da qual são registradas as solicitações, protocolos e acompanhamentos administrativos.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Relacionamento Afya
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:36
Bom dia! Se a empresa exige que as solicitações acadêmicas sejam realizadas apenas pela Central em um canal específico, a informação tem que ser passada para o estudante. Não adianta exigir isso sendo que nem mesmo o próprio polo tem essa informação. Além de que o próprio polo passou o pedido para a secretária da Unigranrio (terceirizando o processo). Completamente desorganizado.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:37
Deram uma resposta genérica ao invés de tentar resolver o problema causado pela desorganização deles
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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