Cobrança indevida após pagamento de mensalidade com repasse bancário atrasado

Prezado (a), boa tarde.

Lamentamos o transtorno vivenciado e acolhemos sua manifestação. Compreendemos a insatisfação causada pela continuidade das cobranças, mesmo após a apresentação do comprovante de pagamento.

Após análise, esclarecemos que o pagamento foi realizado em 18/02/2026, sendo assim devido o valor, de juros e multa gerados pelo pagamento após vencimento

Ressaltamos que a Afya recebe os valores exclusivamente após a compensação bancária, não havendo possibilidade de cobrança direta ao banco pela instituição.

Dessa forma, orientamos que a tratativa seja mantida junto ao Banco Santander, responsável pelo processamento e repasse do pagamento, para eventuais esclarecimentos ou ajustes relacionados à data de compensação.

Lamentamos os transtornos gerados por essa situação e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o correto esclarecimento aos nossos alunos.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento – Afya

Visando sanar quaisquer dúvidas, o documento apresentado pela instituição demonstra a data e o horário da movimentação bancária. Ressalta-se que o banco utilizado pertence à mesma rede/bandeira da instituição. Assim, o fato de a compensação ter ocorrido apenas dois dias depois não descaracteriza o pagamento, que foi realizado dentro da data prevista no boleto.