Afya Educacional

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/04/2026 às 15:29

ID: 245625341

Cobrança indevida recorrente mesmo com bolsa integral (Prouni) falta de suporte e solução

Sou aluna da Universidade Unigranrio (polo Caxias), beneficiária do Prouni com bolsa integral de 100% (segue anexo o termo de concessão da bolsa), o que significa que NÃO possuo qualquer obrigação financeira referente às mensalidades do curso.

Apesar disso, desde o início do meu vínculo com a instituição, venho recebendo boletos de cobrança em meu nome de forma recorrente e totalmente indevida.

Ressalto que já realizei diversas tentativas de resolução:
- Enviei múltiplos e-mails ao longo de aproximadamente 5 meses;
- Registrei diversas solicitações pelo aplicativo da instituição portal do aluno);
- Estive na secretaria.
- Busquei contato por todos os canais disponíveis.

Ainda assim, não obtive qualquer solução efetiva. Além disso, a instituição sequer disponibiliza um canal de atendimento telefônico, o que agrava ainda mais a situação e demonstra descaso com o aluno/consumidor.

Essa prática é abusiva e extremamente prejudicial, pois envolve a emissão indevida de cobranças em meu nome, podendo inclusive gerar transtornos maiores, como negativação indevida.

Diante disso, SOLICITO:
1. O cancelamento imediato de TODOS os boletos emitidos indevidamente;
2. A regularização definitiva do meu cadastro financeiro, conforme minha condição de bolsista integral pelo Prouni;
3. Uma confirmação formal de que não há qualquer débito em meu nome.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, em razão da insistência na cobrança indevida e da completa ausência de suporte.

Aguardo solução imediata.