Contrato não autorizado em 2025 foi negativado, apesar de contestação anterior
Não respondida
Avaré - SP
21/08/2026 às 06:29
ID: 257018125
Título: Contrato não autorizado em 2025 foi negativado situação já havia sido contestada anteriormente
Estou retornando para registrar uma nova reclamação referente a um problema que já havia sido comunicado anteriormente à empresa.
Em 2023 existia uma dívida da qual tenho conhecimento. Posteriormente, recebi uma ligação da empresa e solicitei apenas informações sobre qual era o valor atualizado que eu devia.
Durante essa ligação, sem que eu solicitasse ou autorizasse qualquer acordo, a atendente gerou boletos em meu nome como se eu tivesse realizado uma negociação/parcelamento.
Ao perceber o ocorrido, entrei novamente em contato com a empresa para questionar a emissão dos boletos e deixei claro que não havia autorizado aquele acordo. Na ocasião, fui informada pela atendente de que os boletos seriam cancelados e que permaneceria apenas a dívida anterior.
Ocorre que, agora, ao consultar meu cadastro junto à Serasa, constatei que o contrato com data de 2025, que não reconheço e não autorizei, consta como negativado em meu nome.
Ou seja, aquilo que havia sido contestado anteriormente e que, segundo a própria empresa, seria cancelado, acabou sendo registrado como uma obrigação válida e posteriormente utilizado para negativação do meu CPF.
Quero deixar claro que não estou negando a existência da dívida original de 2023. Minha contestação é específica em relação ao contrato/acordo de 2025, que foi criado durante uma ligação na qual eu apenas buscava informações sobre o valor da dívida e não manifestei vontade de realizar qualquer negociação.
Diante disso, solicito:
1. A apresentação da cópia integral do contrato/acordo de 2025;
2. A apresentação da gravação integral da ligação na qual a empresa afirma que esse contrato foi autorizado;
3. A comprovação inequívoca da minha autorização para a contratação;
4. O histórico completo da dívida desde 2023;
5. A explicação de como uma ligação realizada apenas para obter informações sobre o saldo resultou na criação desse contrato;
6. A verificação do atendimento/protocolo da ligação em que questionei os boletos e fui informada de que seriam cancelados;
7. O cancelamento do contrato de 2025, caso a empresa não consiga comprovar minha autorização;
8. A retirada imediata da negativação relacionada a esse contrato não autorizado.
Solicito também que esta reclamação seja analisada em conjunto com a reclamação anterior realizada sobre o mesmo episódio, pois a empresa já havia sido informada de que eu não havia autorizado aqueles boletos/acordo.
É extremamente preocupante que uma contratação que foi expressamente questionada e que, segundo a informação recebida no atendimento, seria cancelada, esteja agora sendo utilizada para negativar meu nome.
Aguardo uma solução definitiva e a apresentação das provas da suposta contratação. Caso a empresa não consiga comprovar que houve autorização válida, solicito a imediata regularização do meu cadastro e a exclusão da negativação referente ao contrato de 2025.