Afya Educacional

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

23/07/2026 às 11:16

ID: 254644319

Meu nome é ***** e sou aluna da modalidade EAD.

Estou tentando entrar em contato com a faculdade há aproximadamente uma semana para obter apoio em relação à minha grade curricular e à minha rematrícula, porém, até o momento, não consegui atendimento pelos canais disponibilizados.

Durante o processo de rematrícula, fiquei bastante confusa, pois nem todas as disciplinas obrigatórias possuíam vagas nas turmas disponíveis. Diante disso, me matriculei nas disciplinas Negociação e Gestão do Clima Organizacional e ESG por meio da opção de disciplinas equivalentes, já que havia vagas disponíveis nesse campo.

Além disso, observei que a disciplina Gestão da Qualidade apareceu pré-selecionada automaticamente em meu portal. Gostaria de confirmar se essa disciplina é considerada equivalente ou obrigatória para a conclusão do meu curso. Caso ela não seja obrigatória nem conte como equivalente, solicito sua remoção da minha grade curricular e a substituição por uma disciplina equivalente que seja realmente necessária para a conclusão do curso.

Hoje, ao consultar novamente minha grade, identifiquei que consta matriculada em oito disciplinas, porém há disciplinas repetidas, o que me gerou grande preocupação. Gostaria de confirmar se minha matrícula está correta e, principalmente, se essa situação poderá gerar cobrança indevida de mensalidade ou qualquer outro custo adicional.

Desde o início, minhas solicitações pelo WhatsApp tiveram como objetivo:

Confirmar se minha grade curricular está correta de acordo com a matriz do meu curso;

Verificar se existe alguma disciplina pendente para que eu consiga concluir o curso ainda este ano;

Identificar se há alguma disciplina que não seja obrigatória e que possa ser retirada da minha matrícula.

Ao tentar ajustar minha grade novamente hoje, o portal passou a exibir a mensagem "Rematrícula Online Indisponível", impossibilitando qualquer alteração. Segue anexo o print da tela. Além disso, tentei abrir uma solicitação pelo aplicativo da faculdade, porém o sistema também apresentou indisponibilidade.

Gostaria de registrar minha insatisfação com a dificuldade de atendimento ao aluno EAD. Quando buscamos atendimento presencial no polo, somos informados de que todas as demandas devem ser resolvidas pelos canais virtuais. Entretanto, esses canais não oferecem retorno ou permanecem indisponíveis, impossibilitando a resolução de questões importantes como esta.

Solicito, com urgência:

A conferência completa da minha grade curricular;

A confirmação de que minha rematrícula está correta;

A informação sobre quais disciplinas ainda faltam para a conclusão do meu curso;

A confirmação se a disciplina Gestão da Qualidade deve permanecer em minha matrícula ou se deverá ser substituída por outra disciplina equivalente obrigatória;

A correção das possíveis duplicidades existentes em minha grade;

A garantia de que não haverá qualquer cobrança indevida decorrente desses problemas de matrícula.

Ressalto que estou registrando todas as tentativas de contato realizadas, pois meu objetivo é resolver essa situação de forma amigável e o mais breve possível. Contudo, caso a falta de atendimento e de suporte continue me impedindo de regularizar minha situação acadêmica, poderei buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora e aluna. A gente abre chamado pelo whatsapp e respondem pelo e-mail dizendo que a solicitação foi atendida, quando abrimos o e-mail não tem retorno sobre o chamado.

Aguardo um retorno com urgência para que essa situação seja solucionada antes que cause prejuízos acadêmicos e financeiros.

Atenciosamente,