Dificuldade de contato com a universidade.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 11:45
ID: 247976989
Estou tentando solicitar um documento acadêmico, porém os canais de atendimento não funcionam de forma adequada. Ao ligar para o telefone informado, sou orientada a entrar em contato pelo WhatsApp. No entanto, ao enviar mensagem pelo WhatsApp, recebo a informação de que o atendimento ocorre apenas por telefone.
Essa situação torna inviável qualquer comunicação e impede a realização da minha solicitação, já que não há orientação clara sobre como proceder.
Solicito, por gentileza, um retorno com as instruções corretas para solicitar o documento necessário, bem como a regularização dos canais de atendimento para evitar que outros alunos enfrentem o mesmo problema.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 20:09
Olá, tudo bem?
OIá, tudo bem?
Lamentamos pelos transtornos mencionados em seu relato e agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco.
Após análise do caso, identificamos que a solicitação da documentação citada foi realizada no dia 07/05 por meio da Central do Aluno, gerando o protocolo nº ***** e o mesmo foi encaminhado por e-mail no dia 08/05/2026.
Agradecemos a compreensão.
Afya Unigranrio | Duque de Caxias
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:55
Consegui contato através do whatsapp, pediram um prazo de 20 dias mas me enviaram no dia seguinte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10