Dificuldade no cancelamento de matrícula e contestação de multa em curso de Ciência da Computação
Em réplica
Nova Iguaçu - RJ
20/08/2026 às 11:37
ID: 256951051
Estou tentando cancelar minha matrícula no curso de Ciência da Computação, porém estou tendo dificuldades para conseguir atendimento. Iniciei recentemente o curso, tive apenas 4 aulas e já paguei uma mensalidade. Ainda restam 5 parcelas. Ao solicitar o cancelamento, fui informada de que será cobrada uma multa de 50% sobre as parcelas vincendas, conforme o contrato, totalizando aproximadamente R$ 1.450. Questionei a possibilidade de redução ou isenção da multa, considerando que estou apenas no início do semestre e tive somente 4 aulas. Porém, quando entro em contato pelo WhatsApp e informo que o assunto é cancelamento e contestação da multa, o atendimento para de responder. Moro longe da unidade e não tenho condições de me deslocar até lá apenas para resolver uma questão administrativa. Já tentei resolver diretamente com a instituição, mas não estou conseguindo atendimento adequado. Solicito, por favor, que um responsável entre em contato comigo para formalizar o cancelamento, apresentar a memória de cálculo da multa e analisar a possibilidade de redução ou isenção da cobrança. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:11
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de acompanhar a sua manifestação. Entendemos a importância de receber um retorno e lamentamos qualquer dificuldade enfrentada durante o atendimento.
Após verificarmos o seu caso, identificamos que foi realizado atendimento por meio do WhatsApp em 18/08, registrado sob o protocolo nº *****. No momento, a solicitação permanece dentro do prazo de retorno e está em análise pela área responsável.
Para contribuir com a agilidade da tratativa, solicitamos prioridade na conclusão da análise, para que você possa receber os esclarecimentos e orientações necessários quanto à sua solicitação.
Neste momento, pedimos, por gentileza, que aguarde o retorno da área responsável, pois é necessário concluir a análise para que possamos apresentar um posicionamento adequado sobre o seu caso.
Agradecemos pela compreensão e pela paciência em aguardar a conclusão da tratativa. Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a solicitação com atenção e buscar o melhor direcionamento possível.
Afya Unigranrio | Duque de Caxias
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 13:42
Sigo aguardando.