Dificuldade Proposital para Cancelamento de Pós-graduação Online de Ultrassonografia

Olá, Dr. Tiago Cordeiro Aragão,

Agradecemos seu contato e compreendemos sua insatisfação diante da situação. Gostaríamos de reforçar que seu pedido de trancamento foi devidamente registrado em 07/03/2025 (chamado nº *****) e, na mesma data, sua matrícula foi cancelada em nosso sistema. O cálculo financeiro residual, conforme previsto em contrato, está em fase final de apuração pelo setor responsável.

Também verificamos que sua solicitação de isenção da parcela do programa "Indique e Ganhe" está em análise, uma vez que o trancamento ocorreu antes da aplicação do benefício, conforme as regras estabelecidas.

Entendemos sua frustração e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil. Pedimos desculpas por qualquer transtorno e asseguramos que medidas internas estão sendo adotadas para otimizar esse processo.

Seguimos monitorando a resolução do seu caso e garantimos retorno formal nos próximos dias úteis. Caso tenha dúvidas ou necessite de mais esclarecimentos, entre em contato conosco pelo WhatsApp do Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Relacionamento Afya.

e em relação ao valor que me foi repassado formalmente sobre o cálculo residual que eu deveria pagar, onde devo pagar para finalizar logo esse imbróglio?

Olá Doutor,
Bom dia!

Lamentamos profundamente por todos os transtornos vivenciados durante o seu processo de cancelamento e compreendemos plenamente a frustração expressa em sua mensagem. A sua insatisfação foi recebida com a devida atenção, e gostaríamos de esclarecer os pontos com total transparência:

1. Sua matrícula foi realizada sob a campanha “Indique e Ganhe”, que contempla benefícios exclusivos, como subsídios aplicados ao contrato e descontos progressivos nas mensalidades ao longo do curso.

2. Considerando a sua solicitação de cancelamento e reconhecendo a morosidade no trâmite, optamos por aplicar também os diferenciais da campanha "Indique e Ganhe" ao processo de encerramento contratual. Isso resultou a nenhum débito com a instituição, mas sim, em um crédito de reembolso, calculado com base nas parcelas já pagas. Informamos que esse valor foi depositado em sua conta corrente no dia 14/04/******* – R$ ***,63.

Sentimos muito por não seguirmos juntos nesta etapa da sua Jornada Médica.

Desejamos sinceramente muito sucesso na sua trajetória profissional e, sobretudo, pessoal.

Reforçamos que todos os pontos levantados em sua manifestação foram discutidos internamente com nossas áreas envolvidas, como parte do nosso compromisso em melhorar continuamente os processos e evitar que outros estudantes enfrentem situações semelhantes.

Por fim, deixamos as portas abertas: caso tenha interesse em retornar futuramente à nossa instituição, estaremos totalmente disponíveis para lhe oferecer o suporte necessário e garantir uma experiência mais fluida, transparente e acolhedora.

Conte conosco.

Atenciosamente,
Relacionamento Afya