Dificuldade recorrente para agendar consulta psiquiátrica de acompanhamento
Respondida
Duque de Caxias - RJ
18/08/2026 às 09:13
ID: 256734041
Minha mãe faz acompanhamento com o psiquiatra da Afya Unigranrio há bastante tempo. Porém, todos os meses enfrento o mesmo problema: preciso entrar em contato diversas vezes para conseguir remarcar a consulta, mesmo quando o próprio médico determina o prazo para retorno.
Na última vez, inclusive, fui informada de que não estavam encontrando a ficha da minha mãe. É extremamente desgastante ter que insistir, cobrar e praticamente implorar para conseguir uma consulta. Enquanto isso, minha mãe fica sem receita e corre o risco de ficar sem a medicação de que necessita.
Estamos falando de uma paciente que possui problemas de saúde mental, incluindo depressão e ansiedade, e que faz uso de medicação controlada. Não estamos falando de uma consulta de rotina que pode simplesmente ser adiada indefinidamente. Estamos falando de um tratamento que exige acompanhamento médico e continuidade.
A situação deste mês está ainda pior. Enviei mensagens pelo WhatsApp e, durante aproximadamente uma semana, não obtive resposta. Quando finalmente responderam, disseram apenas que não havia o que fazer e que seria necessário aguardar o agendamento.
Como explicar para uma pessoa que faz tratamento psiquiátrico e utiliza medicação controlada que ela simplesmente precisa "esperar" para conseguir sua consulta?
A última consulta da minha mãe foi realizada no dia 27/05, e o médico solicitou retorno em 12 semanas. Esse prazo já passou e, até o momento, a consulta não foi agendada.
Depois de muita insistência, fui informada de que deveria aguardar porque as consultas são marcadas "de forma gradativa". Mas até quando devemos esperar? Se o agendamento demorar meses, devemos simplesmente aceitar que uma paciente em tratamento psiquiátrico fique sem acompanhamento e sem receita?
É inadmissível que eu precise passar por esse desgaste todos os meses para conseguir algo que deveria funcionar de maneira organizada e responsável.
Minha mãe não é apenas mais um número ou uma ficha no sistema. É um ser humano que precisa de acompanhamento médico adequado e que não pode ter seu tratamento prejudicado por problemas internos de organização e agendamento da instituição.
Solicito que a Afya Unigranrio tome providências com urgência, não apenas para realizar o agendamento da próxima consulta da minha mãe, mas também para que essa situação não volte a acontecer.
Até quando precisarei insistir e implorar para conseguir uma consulta para minha mãe? Quando o caso será tratado com a seriedade que merece?
Aguardo uma solução concreta e urgente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 15:13
Olá! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Antes de tudo, lamentamos pelos transtornos e pelas dificuldades encontradas durante a busca por atendimento. Compreendemos o quanto é importante contar com informações claras, acolhimento e suporte adequado, especialmente quando se trata de uma demanda relacionada ao acompanhamento de saúde.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento realizado pela Afya Clínica Acadêmica de Duque de Caxias ocorre por meio de credenciamento junto ao Sistema Único de Saúde (SUS). Nesse modelo, a inclusão dos pacientes é realizada por meio de uma lista de espera, e os agendamentos acontecem conforme a disponibilidade e a liberação de vagas para cada especialidade.
Esclarecemos também que os agendamentos para a especialidade mencionada não são realizados pelo WhatsApp. O fluxo segue a lista de espera estabelecida para o atendimento, sendo os pacientes chamados conforme a disponibilidade de vagas.
Em relação ao caso apresentado, verificamos que a paciente compareceu à unidade na quarta-feira, 19/08/2026, com o objetivo de obter informações sobre o agendamento e buscar orientação junto à equipe e ao professor médico responsável.
Durante o atendimento, foi esclarecido que, em situações que envolvam renovação de receita, especialmente quando se trata de medicamentos de controle especial e que demandam acompanhamento contínuo, pode ser necessário o comparecimento presencial para avaliação e emissão da receita, conforme a orientação médica e os protocolos de atendimento.
Conforme os registros disponíveis, no dia 19/08/2026, a paciente compareceu à recepção da unidade para dar andamento à sua solicitação. Na ocasião, recebeu o atendimento necessário e foi realizada a emissão da receita, contemplando um período aproximado de três meses.
Dessa forma, identificamos que a demanda apresentada foi solucionada na própria quarta-feira, 19/08/2026, quando a paciente recebeu o atendimento e a receita necessária. Após a conclusão do atendimento, a própria paciente informou à equipe da recepção que sua necessidade havia sido solucionada.
Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer desconforto ou dificuldade vivenciada ao longo desse processo. Sabemos que, em situações relacionadas à saúde, a busca por atendimento pode gerar preocupação e insegurança, e valorizamos o relato apresentado como uma oportunidade de aprimorar continuamente a comunicação e a experiência de nossos pacientes.
Esperamos que os esclarecimentos contribuam para uma melhor compreensão do fluxo de atendimento e dos procedimentos adotados pela unidade.
Afya Unigranrio | Duque de Caxias
Afya Clínica Acadêmica | Duque de Caxias