Impossibilidade de trancar matrícula e atendimento ineficaz por chatbot e telefone

Question

Já tentei por várias vezes encerrar ou mesmo trancar a matricula e não consigo. Um total desrespeito com o aluno. Colocam um chat bot pra atender as demandas por WhatsApp e não conseguimos resolver nada. Na vez que falei com uma pessoa me disse que não podia trancar a matricula e que uma pessoa ia me ligar. Isso nunca aconteceu. E Sigo pagando a mensalidade para não ficar com débitos. Irei protocolar uma reclamação no Procon