Sem controle de presença e cobranças indevidas

Olá Doutora,
Boa tarde!

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de revisarmos cuidadosamente o seu processo.

Lamentamos profundamente pelos transtornos vivenciados e entendemos o quanto essa situação tem sido desgastante.

Com base em sua manifestação, mobilizamos nossos times Acadêmico e Financeiro, que revisitaram todos os detalhes do seu histórico, desde a análise de frequência, aproveitamento dos módulos, até os registros de pagamentos.

Análise Acadêmica

Nossa equipe acadêmica realizou uma verificação criteriosa junto à sua turma de matrícula, comparando a situação de presença e notas com outros alunos do mesmo período e turno, com o objetivo de evitar quaisquer aplicações injustas as partes envolvidas. Nesta análise, foi constatado que os registros de presença e notas dos seus colegas estão devidamente lançados no sistema.

No seu caso específico, identificamos que faltam apenas 4 módulos para a conclusão do curso, conforme detalhamento abaixo:

✅ Regularização por Segunda Prova:

Você poderá solicitar a segunda chamada de prova diretamente na instituição para os seguintes módulos:

• Artropatia Microcristalinos
• Esclerose Sistêmica e Doença Mista do Tecido Conjuntivo

Reposição de Aulas Teóricas e Práticas:

Para os dois módulos abaixo, será necessário repor 100% da carga horária (teórica e prática):

• Diagnóstico Diferencial: Manifestações Pulmonares, Gastrointestinais e Renais
• Doenças Reumáticas Associadas à Infecção: Febre Reumática, Artrites Reativas e Doenças Virais
Datas disponíveis para agendamento:

Diagnóstico Diferencial – Manifestações Pulmonares, Gastrointestinais e Renais
• Salvador / Recife: 23 e 24 de maio de 2025
• Fortaleza: 05 e 06 de setembro de 2025

Doenças Reumáticas Associadas à Infecção
• Brasília: 27 e 28 de junho de 2025
• Salvador / Recife: 22 e 23 de agosto de 2025
• Fortaleza: 05 e 06 de dezembro de 2025

Para agendar sua participação, solicitamos que envie um e-mail para: [email protected], informando a data e local de sua preferência. Recomendamos que o agendamento seja feito o quanto antes, pois as vagas são limitadas.

Análise Financeira

Em paralelo, nosso time financeiro identificou que a mensalidade com vencimento em 12/02/2024 no valor de R$ 3.117,37, referente a parcela de número 24, foi paga via cartão de crédito em 3 parcelas de R$ 1.039,13. No entanto, nossa Instituição foi notificada através da Administradora que essa cobrança foi contestada junto ao banco emissor do Cartão, motivo pelo qual o sistema reabriu as parcelas como pendentes.

Por motivos de segurança bancária, apenas o titular do cartão pode solicitar esclarecimentos diretamente ao banco emissor. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com seu banco para obter o comprovante de efetivação do pagamento. Assim que os comprovantes forem enviados para nossa equipe, realizaremos a regularização do seu histórico financeiro com prioridade máxima, caso identifique que o débito está devido, apenas acionar a Secretaria ao Aluno para emissão do boleto sobre a parcela em aberta.

Nosso maior interesse neste momento é regularizar todos os pontos o mais rápido possível e garantir que você possa concluir seu curso com tranquilidade, alcançando sua tão esperada certificação.

Conte com nosso total apoio. Permanecemos à disposição para o que for necessário e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade da sua jornada acadêmica.

Atenciosamente,
Relacionamento Afya

Entrei em contato com a Afya e o responsável, Sr Valter disse que faltava apenas um módulo, enviei todos os comprovantes que compareci ao módulo e mesmo assim não obtive resposta.
Em relação as mensalidades que eles alegam que eu devo, todos os dias uma empresa de cobrança liga pra mim e eu já repeti inúmeras vezes que tenho os comprovantes de pagamento, a partir daí dizem que o problema então não é com eles, e sim com a Afya. Ninguém da instituição entrou em contato comigo para resolver as "pendências" financeiras, eu até tentei contato com eles, mas eles não sabem exatamente qual mensalidade que é, nem de que ano, cada funcionário ao qual eu consegui contato diz algo diferente. Tira pela resposta que enviaram aqui, informaram que eu devo quatro módulos, o outro funcionário, Sr Valter, disse que eu devo um e eu tenho comprovantes que não devo nenhum. Então qual a solução?

Olá, Doutora,

Lamentamos profundamente toda a frustração causada e entendemos plenamente a importância de uma comunicação clara e eficiente, especialmente neste momento da sua trajetória acadêmica.

Sobre os apontamentos acadêmicos, pedimos desculpas pelo equívoco anterior. Após uma nova análise, identificamos que, para a conclusão do curso, é necessário:

Finalizar o Núcleo Comum (CANVAS);

Realizar a Prova de 2ª chamada do módulo Artropatias Microcristalinas, com valor de R$ *******,00.

Quanto à divergência na informação passada anteriormente, reforçamos que nosso objetivo não é gerar confusão, e sim garantir que todas as informações estejam corretas e devidamente alinhadas. Lamentamos qualquer desencontro entre as comunicações anteriores e já reforçamos internamente a necessidade de padronização no repasse dessas informações.

Em relação às pendências financeiras, identificamos que a mensalidade de vencimento em 12/02/******* (parcela 24), no valor de R$ 3.*******,37, foi paga via cartão de crédito em 3 parcelas. Entretanto, fomos notificados pela administradora do cartão que essa cobrança foi contestada junto ao banco, e por esse motivo o sistema reabriu as parcelas como pendentes.

Infelizmente, por questões de segurança bancária, apenas o titular do cartão pode obter esclarecimentos junto ao banco emissor. Solicitamos, por gentileza, que nos encaminhe os comprovantes de pagamento para que possamos proceder com a regularização imediata em nosso sistema. Estamos totalmente à disposição para analisar os documentos assim que recebidos.

Reforçamos que nosso time de atendimento está comprometido em resolver este caso com a máxima prioridade. Lamentamos profundamente que você tenha recebido informações divergentes e por não termos conseguido esclarecer tudo de forma assertiva em seus contatos anteriores.

Nosso maior interesse neste momento é regularizar todas as pendências e garantir que você possa concluir seu curso com tranquilidade e receber sua certificação sem mais atrasos.

Por favor, envie os comprovantes para nosso canal de atendimento ou entre em contato diretamente com a Secretaria do Aluno para darmos continuidade à resolução deste caso.

Conte conosco. Estamos à disposição para acompanhar de perto até a solução final.

Atenciosamente,

Relacionamento Afya.

Boa tarde!
Conforme informei para o funcionário da Afya, já realizei todo o conteúdo introdutório, assim como a prova de artrite microcristalinas. Quanto a mensalidade ao qual eles alegam que eu devo, já me coloquei inúmeras vezes a disposição da empresa que a Afya pediu para me ligar inúmeras vezes por dia e me enviar inúmeros e-mails por dia, solicitando o canal que eu possa enviar as faturas do meu cartão de crédito comprovando os pagamentos, por e-mail. Esta empresa disse que não pode resolver desta forma, tenho que entrar em contato com o canal da Afya, tentei entrar em contato com este canal da Afya, porém ele não dispõe a opção de enviar os comprovantes, somente a negociação da dívida, (ao qual eu não reconheço). Quando tentei falar com eles pelo canal do whats app, já me informaram que está dívida é de *******, que eles "resolveram" cobrar só no final do curso, confuso não? Enfim, tentei resolver várias vezes e por diversos canais, porém da a impressão, que a unidade é extremamente desorganizada. A orientação que eu dou a todos é que peguem uma quitação de suas mensalidades assim que forem pagas, procurem assinar suas folhas de presença (o que não tem), assim como todas as outras formas de comprovar que foi feito tudo certo até o final, eu por exemplo, tomei conhecimento, desta "dívida", porque uma empresa de cobrança passou a me ligar insistentemente, pensei que era [Editado pelo Reclame Aqui], então solicitei uma declaração de quitação da Afya, aí eles resolveram me informar que eu tinha "uma dívida cada vez de ano" o resto já citei acima. Se eu procurar no site da Afya, agora só consta o valor desta dívida que eles não sabem de quando, os demais não consigo nem acessar. Quanto aos módulos, quando solicitei meu histórico para solicitar certificado de conclusão, segundo eles, eu estava com falta em vários, imagina o tempo que eu não perdi, até juntar todos os comprovantes, provando que já haviam sido concluídos.