CARRO COM SERIO PROBLEMA EM MOTOR
Respondida
Nova Lima - MG
01/04/2025 às 07:53
ID: 213612641
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um carro que apresentou graves problemas no motor logo após a compra. Utilizei a garantia oferecida pela empresa, que mantém parceria com oficinas de qualidade questionável. Uma dessas oficinas, por exemplo, tentou retificar um motor de 3 cilindros, o que considero totalmente inaceitável. Desde novembro de 2024 quando comprei o veículo, não consigo o utilizar de maneira adequada e, atualmente, estou aguardando um retorno de *****, que acredito ser o gerente da loja, sobre a possibilidade de troca do veículo.
Estou impossibilitado de trabalhar, pois dependo do carro para exercer minhas atividades profissionais, o que está resultando em prejuízos devido à perda de oportunidades de trabalho, além dos gastos com Uber e com o reboque.
Portanto, antes de adquirir um veículo neste local, reflitam cuidadosamente. Os carros vendidos por essa agência apresentam defeitos ocultos, um termo jurídico utilizado para descrever falhas que surgem após a compra e que muitas vezes não são identificadas nem pelos próprios mecânicos no momento da negociação.
Em anexo doc da retifica do motor realizada.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 13:27
Agradecemos por compartilhar seu relato referente à situação vivenciada com o veículo adquirido em nossa loja. Lamentamos pelos transtornos enfrentados e entendemos a importância do caso para o seu dia a dia.
Gostaríamos de informar que, assim que fomos comunicados sobre os problemas apresentados no veículo, nossa equipe prestou toda a assistência necessária e acompanhou de perto o processo de atendimento da garantia. Encaminhamos o carro para oficinas autorizadas e parceiras, que foram selecionadas conforme os critérios técnicos exigidos pelo setor automotivo e pelo contrato de garantia vigente.
Durante todo o período, mantivemos contato contínuo para esclarecer dúvidas, repassar informações e buscar a solução mais adequada ao seu caso. O gerente Alexandre esteve diretamente envolvido nas tratativas e providências, inclusive na negociação final que resultou no desfecho do processo.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos clientes e ressaltamos que todas as medidas foram tomadas para resolver a situação da melhor forma possível. Nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos e esperamos poder atendê-lo(a) novamente no futuro com toda a transparência e profissionalismo.
Atenciosamente,