AG Automóveis

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Belo Horizonte - MG

26/03/2026 às 17:15

ID: 244430855

Aos dezoito dias do mês de janeiro de 2025, eu, *****, CPF n *****, financiei um veículo Volkswagen Fox (A) 1.0 Mi Total Flex, 8V, placa *****, com o funcionário Henrique González, na loja AG Automóveis Ltda, CNPJ n *****, localizada na *****, n *****, Loja 102, Cidade Industrial, Contagem.
No dia 25 de janeiro, foi identificado que o carro foi entregue com algumas avarias, tais como: ausência do pino da trava da porta traseira do lado esquerdo; botões elétricos do vidro mal instalados, ocasionando afundamento; instabilidade ao fechar o vidro; disparo do alarme; luz de ignição acesa; e lâmpada traseira do lado direito com mau contato.
Foi realizado contato com o vendedor, que prontamente respondeu e orientou que o carro fosse levado à loja. No dia 31 de janeiro, a loja devolveu o veículo, informando que as avarias haviam sido resolvidas. No entanto, no caminho para casa, a luz de ignição acendeu novamente. Imediatamente, o vendedor Henrique foi contatado, redirecionando a situação para o gerente de pós-vendas, de nome Isac. Foi identificado, também, que a parte elétrica dos vidros continuava apresentando problemas, sendo informada a necessidade de pequenos reparos.
Em 03 de fevereiro, ao subir um morro, o carro perdeu força diversas vezes, problema este que já havia sido notado e informado ao Henrique. As informações foram repassadas a esse vendedor e ao gerente de pós-vendas. Nova orientação foi dada para que o veículo fosse levado à loja, sendo então direcionado no dia 04 de fevereiro.
Em 20 de fevereiro, foi realizado novo contato com Isac, gerente de pós-vendas, pois a luz de ignição acendeu novamente. Após manutenção realizada pela loja, novo contato foi feito com o mesmo funcionário em 12 de março, visto que o problema voltou a ocorrer. Assim, a situação se estendeu até o término do prazo de garantia. Com a luz de ignição acesa e o carro continuando a perder força, um mecânico particular foi acionado, o qual realizou a troca das velas e dos cabos. Contudo, com o passar do tempo, a luz permaneceu acesa e o problema de perda de força tornou-se mais frequente, ocasionando paradas forçadas do veículo.
No dia 08 de dezembro, foi necessário submeter o carro à análise de outro mecânico, que diagnosticou a necessidade de retífica do motor. Como medida paliativa, realizou a limpeza das velas na tentativa de melhorar o desempenho do veículo quanto à força. Os problemas permaneceram e, no dia 07 de janeiro de 2026, o carro foi levado por reboque a um terceiro mecânico, que confirmou a necessidade de retífica do motor. Verifica-se que, desde a aquisição do veículo, os problemas de ignição e perda de força foram informados aos funcionários da loja e não foram solucionados. Reitero que, em 03 de fevereiro de 2025, com menos de um mês da compra, a empresa já havia sido informada sobre tais defeitos, que, segundo os mecânicos acionados de forma particular, estão relacionados à necessidade de retífica do motor.
Em 14 de janeiro de 2026, foi realizado novo contato com o vendedor Henrique, solicitando que os problemas fossem solucionados pela loja. Henrique identificou-se como atual gerente e informou que a loja não teria responsabilidade, visto que a garantia de 90 dias após a compra havia se esgotado. Ainda, segundo ele, as alegações de que o carro foi vendido com defeito configurariam [Editado pelo Reclame Aqui], afirmando, inclusive, que poderia acionar a polícia.
Diante do exposto, solicito a análise dos fatos e que a empresa AG Automóveis Ltda assuma a retífica do motor, sem ônus para a compradora, que vem se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], uma vez que tentou dialogar durante todo o período de garantia e o problema não foi solucionado.
Levei o carro em uma oficina de confiança, onde tive a confirmação de que teria que fazer a retífica do cabeçote e motor. Porém, só pude fazer a retífica do cabeçote, por condições financeiras. E peço o reembolso com o gasto que tive e mais a retífica do motor, ou mesmo a devolução do carro, já que a empresa que falhou muito comigo em me vender um carro com vício oculto, esse que fui descobrir despois, pois quase não ando no veículo.

Atenciosamente,

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