Veículo Fox 2011 com defeito oculto: AG Automóveis se recusa a arcar com reparo
Respondida
São José da Lapa - MG
08/10/2025 às 21:45
ID: 228885057
Veículo entregue com defeito e empresa se recusa a arcar com reparo de vício oculto
No dia 23 de abril de 2025, adquiri um veículo Volkswagen Fox, ano 2011, na agência AG Automóveis. No entanto, já no momento da entrega, o carro apresentava defeito mecânico, sendo imediatamente devolvido à loja para reparo. Após o retorno, o problema foi considerado resolvido, mas infelizmente não durou.
Poucos meses depois, com menos de 3.000 km rodados, o veículo voltou a apresentar falhas graves, sendo constatada a necessidade de retífica parcial do motor um problema grave e totalmente incompatível com o curto período de uso.
Mesmo após diversas tentativas de contato e pedidos de substituição do veículo ou custeio do reparo, a empresa se negou a assumir qualquer responsabilidade, ignorando o fato de tratar-se de um vício oculto detectado apenas um mês após o término da garantia contratual.
Diante da recusa e da falta de suporte, fui obrigado a arcar com todos os custos da retífica em uma oficina de Santa Luzia, gerando um prejuízo financeiro significativo, além de transtornos e perda de confiança na empresa.
Solicito o reembolso integral do valor gasto com a retífica, bem como uma postura mais responsável da AG Automóveis diante de seus clientes.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 14:09
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e compreendemos sua frustração com a situação enfrentada.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o veículo apresentou a ocorrência inicial, imediatamente recebemos o automóvel em nossas instalações e realizamos os reparos necessários, entregando-o novamente ao cliente após a conclusão dos serviços. Durante todo o período de garantia, a AG Automóveis prestou a assistência cabível e permaneceu à disposição para atender às demandas apresentadas.
Em relação ao problema posteriormente identificado no motor, é importante destacar que a manifestação ocorreu após o encerramento do prazo de garantia. Além disso, não é possível concluir, apenas pelo surgimento da falha, que se tratava de um vício oculto existente à época da venda, uma vez que essa caracterização depende de análise técnica específica e de diversos fatores relacionados ao histórico de utilização, manutenção e condições do veículo.
Ainda assim, buscando uma solução amigável e demonstrando boa-fé, a AG Automóveis se colocou à disposição para colaborar com o cliente dentro de suas possibilidades, mesmo após o término de suas obrigações legais e contratuais.
Entendemos que o resultado não correspondeu à expectativa do cliente, mas reforçamos que jamais houve omissão ou negativa de atendimento por parte da empresa. Todas as solicitações recebidas foram analisadas com seriedade e dentro dos limites legais aplicáveis ao caso.
Agradecemos o registro de sua experiência, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e do nosso atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
AG Automóveis