Reclamação resolvida

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São Paulo - SP

27/06/2024 às 15:04

ID: 191723673

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Boa tarde me chamo Vanessa fiz um procedimento de canal pelo convênio metlife na AG centro odontológico personalizado/Gisele https://******* no dia 27 /5 e eles mandaram eu aguardar uma semana para entrar em contato para fazer os restauração pois fiquei com o curativo hj faz um mês que estou com esse curativo e falei com eles e a Patrícia Trevisan Aux administrativo disse que meu convênio não conte a restauração e tenho que pagar ******* reais como fazem um procedimento pela metade agora como ficou com esse curativo no dente até quando sendo que no convênio eles cobre restauração sim mas ela falou que preciso fazer um tal de onlay estou indignada com esse consultório por favor me ajudem

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Resposta da empresa

28/06/2024 às 02:35

Bom dia Vanessa!
Você nos procurou indicada especificamente por outro consultório para tratar o canal de seu dente! A parte da restauração ou reconstrução do dente não faz parte do tratamento de canal. É uma outra especialidade conforme orientado em consulta e termo por escrito após o procedimento!
A onlay foi uma orientação para reestabelecer o seu dente que encontra-se fragilizado pela perda de estrutura dental!
Prezamos pela melhor indicação no intuito de longevidade do seu tratamento!
Por favor sinta-se a vontade para uma nova opinião!
Caso tenha a possibilidade de alterar o seu plano odontológico por um que tenha cobertura para o evento indicado, atenderemos sem custo algum para você!

Réplica do consumidor

28/06/2024 às 04:20

Bom ninguém me avisou nada falaram que em uma semana entrariam em contato para fazer a restauração como eu ia fazer um canal e ficar com o curativo sabendo que não iam terminar o serviço eu vou alterar meu plano mas não vou pagar ******* reais para vcs porque não me avisaram nada ainda precisei ir aí tirar uma nova radiografia eu fui na maior boa vontade infelizmente tive que passar por isso desatenção de vcs que antes de fazer o canal não me avisaram nada

Réplica do consumidor

28/06/2024 às 05:41

Só consigo alterar meu plano em outubro se vcs tivessem me avisado não tinha feito esse canal como vou ficar esse tempo todo com o curativo fala sério vamos ser sinceros vcs não me avisaram nada

Réplica do consumidor

08/08/2024 às 14:56

fui muito bem atendida por vcs só deixaram a desejar no atendimento pois não falaram que ia ter que fazer a restauração em outro local e sim aguardar uma semana para agendar o retorno mas tudo bem vida que segue

Consideração final do consumidor

09/08/2024 às 15:45

Não recomendo por não terem me avisado antes do procedimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3