Ag Guerreiro

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Brasília - DF

22/04/2026 às 14:02

ID: 246666883

Fiz a compra de uma pulseira na Tottaag parceira da Ag Guerreiro, no dia 15 de março de 2026 e recebi o pedido no dia 19 março. Usei por 3 vezes desde então e no sábado dia 18 de abril quando fui colocar a pulseira soltou um pedaço do no de ajuste. Na segunda dia 20 entrei em contato ao meio dia e somente me atenderam por volta das 3 da tarde. Antes de me responderem enviei um e-mail e mensagem pelo Instagram. A Raphaela no dia 21/4 pelo WhatsApp me informou que passou para a produção a foto da pulseira e que iria me informar como seria resolvido. Hoje dia 22/4 entrei em contato novamente para saber qual a solução que tinham dado e para minha surpresa disseram que estavam fazendo um orçamento para ver quanto ficaria o conserto. Acontece que fiz a compra no dia 15/3 e recebi no dia 19/3 pelo site a garantia é de 30 dias portanto estou dentro da garantia. Já havia comprado anteriormente na Ag e aconteceu o mesmo problema com uma pulseira e fizeram a troca sem problemas e ainda enviei e recebi sem custo nenhum, agora a parceira Tottaag se recusa a fazer a troca e quer simplesmente cobrar pelo conserto. Quero que seja feita a troca do produto, caso contrário vou procurar também o Procon. Segue cópia de WhatsApp que me foi enviado.
*Raphaela:* Willer,
Estou falando com nosso ateliê para que possa fazer a avaliação através da foto, caso não consigam a peça teria que ser enviada para nós.
O que estou aguardando é um retorno deles, para que seja mais prático para você ter um feedback antes do envio.

Nosso processo de manutenção padrão:

*POLÍTICA DE MANUTENÇÃO*
A partir das imagens recebidas, elaboraremos um pré-orçamento para a manutenção da sua joia.
O prazo para a *pré-análise e envio do orçamento é de até 7 dias úteis*, e retornaremos com as informações por aqui mesmo, neste canal.
Caso não seja possível gerar o orçamento apenas pelas imagens, poderemos solicitar a peça para análise direta no ateliê.
Essa estimativa pode ser ajustada após recebermos a joia e realizarmos uma inspeção detalhada em nosso ateliê.
Caso a joia tenha passado por qualquer reparo fora do ateliê GUERREIRO, a garantia é automaticamente anulada e o valor integral da manutenção será considerado.

Informações adicionais:
- Em situações que envolvam perda ou quebra de pedras, desgaste excessivo, danos estruturais ou necessidade de substituição de partes originais, poderão existir custos adicionais para reposição ou refação.
- Após a análise completa, enviaremos o orçamento final para sua autorização. A manutenção só será iniciada após a confirmação do pagamento, que pode ser realizado via PIX ou Cartão de Crédito em 1x.
- O prazo para conclusão do serviço é de até 30 dias úteis, a partir da confirmação do pagamento.