Reclamação sobre QuintoAndar e AGHouse: Cobrança de valores, falta de transparência e possível venda casada em financiamento imobiliário.
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
22/06/2026 às 15:42
ID: 252050583
Realizei a compra de um imóvel anunciado pela QuintoAndar e, após a assinatura da proposta e pagamento do sinal de *****, passei a ser atendido pela empresa AGHouse, apresentada como parceira responsável pelo processo de financiamento junto à Caixa Econômica Federal.
Durante todo o atendimento enfrentei dificuldades para obter informações, demora excessiva nas respostas e falta de transparência sobre diversas etapas do financiamento. Possuo registros das conversas que comprovam as inúmeras tentativas de obter esclarecimentos.
Desde o início informei que já possuía conta e relacionamento com a Caixa Econômica Federal, inclusive financiamento anterior, e que desejava utilizar minha agência e conta atuais. Apesar disso, foram enviados formulários para abertura de nova conta vinculada a produtos e benefícios não solicitados. Somente após insistência minha essa solicitação foi reconsiderada.
Além disso, a AGHouse solicitou que eu mantivesse o valor de ***** disponível em conta para continuidade do processo, porém não informou claramente a finalidade desse valor, quais taxas estavam incluídas nem quais serviços seriam cobrados. Posteriormente, fui orientado a fornecer um código recebido por SMS para ativação de um seguro, sem explicações adequadas sobre sua necessidade ou contratação.
Ao consultar o aplicativo da Caixa, identifiquei apenas cobranças de aproximadamente *****, valor muito inferior ao montante solicitado pela AGHouse, gerando dúvidas sobre a composição dos valores cobrados. Solicitei diversas vezes esclarecimentos detalhados, comprovantes de pagamento e discriminação das taxas, porém não obtive resposta satisfatória.
Diante dos fatos, solicito que a empresa apresente a composição detalhada dos valores cobrados, esclareça eventual contratação de seguro adicional, forneça comprovantes dos pagamentos realizados e seja verificada a existência de cobrança indevida, contratação não autorizada, falta de informação adequada e possível prática de venda casada, garantindo meus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Anexo prints das conversas para comprovação.