Carro com Defeito
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2025 às 18:25
ID: 216416143
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/12/2025 comprei um Ford Ka Sedan 2019 1.5 automático na Ag Rio Car na ***** no Valqueire. Dois dias depois da compra o carro apresentou defeito no gás, falhando muito. Foi feito o reparo pela agência na parte do gás. No dia 07/1 estava andando com o carro e ele começou a patinar conforme ovídeo. Ao levar o carro na agência me pediram para deixar e aguardar pois precisava aguardar um parecer do mecânico. Quando comprei o carro deixei o meu como entrada, mas tive que ficar a pé durante 10 dias para que eles consertassem o carro. Após o prazo busquei o carro e ficou pendente de trocar as pastilhas de freio. Porém o carro no dia 01/05/2025 estava circulando indo em direção a casa do meu filho o carro parou e não ligou mais. Precisei chamar um reboque e levei para a Oficina. Tentei entrar em contato por telefone com a agência na sexta feira e no sábado pedindo que pudesse levar o carro para lá. Eles disseram que não fariam nada pois a garantia era de apenas três meses. Dia 6 a oficina mecânica me informou que o motor do carro precisaria ser retificado, pois a correia dentada esfarelou e danificou as válvulas e o cabeçote. Recebi um orçamento de R$ *****. Fui até a agência tentar com eles o conserto, mas a resposta que tive do senhor ***** foi a mesma. Que a garantia acabou. Ele disse que após falar com o dono o mesmo disse que não pagaria e nem autorizaria o conserto porque a garantia havia acabado.
Estou extremamente aborrecido por ter sido enganado e não ter o meu direito de consumidor respeitado. Como eu saberia que o motor estava ruim por dentro. Agora tenho um prejuízo enorme pois tenho que dispor de um valor altíssimo para um conserto que pelo Código de Defesa do Consumidor diz que é da responsabilidade da agência.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 12:40
Olá Sr, Conforme informado pelo mesmo, os reparos que deveriam ser feitos no veículo foram realizados. Sobre a informação do Sr. ficar a pé, não emprestamos veículos para terceiros, até porque somos uma loja de Venda de veículos automotores e não trabalhamos desta forma. Sobre a informação que o veículo deu defeito no dia 01/05/*******, realmente a garantia do veículo encerrou no período de 03 meses no mês de 03/*******, confome contrato de Garantia assinado e informado pelas partes, lembrando que veículo usado precisa de manutenção preventiva e pelo que foi informado pelo Sr, já foi rodado mais de 10.******* km do mesmo, desde o dia de sua retirada que foi 20/12/*******. Informamos também que o Sr não foi enganado de maneira alguma, sempre lhe demos todo o suporte e somente encerrou o prazo de garantia do mesmo. Agradecemos a atenção, Att AGRIOCAR.
Réplica do consumidor
08/05/2025 às 12:47
Não sei em que momento você pode afirmar que as manutenções não foram feitas. Pois só com vocês ficou 3 vezes para corrigir. O carro não rodou mais de 10.******* km inclusive a troca de óleo seria feita essa semana, antes dos 10.******* km segundo a fabricante.
Volto a falar que o vício oculto se refere a problemas ocultos que não tem como serem vistos a olhos nus.
Estou com o carro parado e precisa fazer retifica de motor tendo em vista a correia dentada arrebentada.
Segundo o CDC e o Código Civil vocês tem que dar a garantia não de 90 dias como vocês alegam.
Como vocês já afirmaram que não vão cumprir o que a Lei determina, irei continuar buscando meus direitos de consumidor.
Réplica da empresa
08/05/2025 às 14:25
Sr, acho que houve alguma falta de interpretação do texto escrito. Afirmamos que a reparação do serviço feito pela loja, foi realizada. Tanto que sobre o que o Sr relatou, não condiz com o executado anteriormente. Em relação ao que rodou de km no veículo, ele saiu da loja no dia 20/12/******* com 58.******* km e na data do dia 01/05/******* o Sr nos informou que ele estava através de foto com 67.******* km rodados. Desculpe pelo equívoco, ele rodou quase 10.000km, fazendo as contas na data do dia 01/05/******* ele estava com 8.******* km rodados. Como afirmamos anteriormente, a garantia já acabou. Att, AGRIOCAR.
Consideração final do consumidor
08/05/2025 às 15:13
Se não cumpre a garantia de lei não tem porque ser avaliada de outra forma.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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