Pedido não entregue e falta de informações
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2025 às 14:34
ID: 221104135
Boa tarde eu fiz um pedido no dia 28/05/2025. onde foi gerado uma preparação e um código de rastreio aonde o mesmo não encontra nenhum objeto localizado desde essa data eu mantenho o contato com através dos meios de comunicação e os mesmos não me dão uma resposta condizente de onde está o meu pedido em qual status está dizem que existe greve de auditores que estão com problemas no sistema porém até o presente momento dia 2 de julho de 2025 não recebi nenhum retorno via WhatsApp telefone e e-mail. para que fique claro número do pedido ***** Aguardo um retorno e um posicionamento
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 00:16
Olá, Kevin Luis.
Sentimos muito pelo atraso em seu pedido. Infelizmente, tivemos contratempos em nossa logística devido a alguns problemas com a fiscalização aduaneira.
Mas não se preocupe já realizamos um novo envio.
O prazo de entrega é de 10 a 15 dias úteis.
Estamos acompanhando de perto e avisaremos sobre qualquer atualização.
Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 20:20
Até presente momento sem código de rastreio ou informação correta de entrega
Réplica do consumidor
11/07/2025 às 15:11
Realmente bem difícil o contato ou retorno da empresa estou pensando em acionar a policia e ir no endereço que consta no CNPJ
Réplica da empresa
18/07/2025 às 17:30
Olá, Kevin Luis.
Sentimos muito pelo transtorno causado em relação ao seu pedido.
Informamos que o envio já foi realizado e nossa equipe entrou em contato com você através do nosso canal de atendimento no WhatsApp, onde fornecemos o novo código de rastreamento junto com o link para acompanhamento da entrega.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso e reforçamos que estamos acompanhando de perto todas as movimentações. Qualquer atualização, entraremos em contato para mantê-lo sempre bem informado.
Att,
Equipe AGA Outlet
Réplica do consumidor
19/07/2025 às 17:02
Desde 28/05 aguardando uma chuteira. Até presente momento não recebi o pacote caso receba informo aqui porém o ******* diz que esta la na China ainda. Aguardando
Réplica da empresa
19/08/2025 às 09:33
Olá, Kevin Luis!
Vimos que seu pedido foi entregue com sucesso.
Gostaríamos também de pedir desculpas pela demora na entrega, pois enfrentamos alguns problemas logísticos.
Se possível, pedimos gentilmente que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante e vai ajudar a AGA Outlet a melhorar cada vez mais.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa loja!
Atenciosamente,
Equipe AGA Outlet
Consideração final do consumidor
22/08/2025 às 14:45
Nunca mais volto a fazer negocio com a empresa uma chuteira no qual o prazo seria 20 dias se tornou 90 dias . Tive que comprar outra chuteira em outro lugar pois nao tive informacao de rastreio e nem prazo correto foi me mandar um codigo de rastreio correto apos 60 dias onde a chuteira estava na china . Enfim nao recomendo e nao volto a fazer negocio com a empresa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/08/2025 às 14:55
Prezamos sempre pela transparência com nossos clientes. Desde o início, informamos que os atrasos na entrega estavam relacionados à greve dos auditores fiscais, fato totalmente externo à nossa empresa. Durante todo o período, prestamos suporte constante, fornecendo informações e atualizações.
O produto foi entregue corretamente e o caso foi solucionado.
Entendemos que a insatisfação possa ter ocorrido, mas reforçamos que a loja cumpriu com suas obrigações, dentro das limitações do cenário nacional.
Diante da forma como o senhor conduziu a situação, informamos que não temos interesse em realizar novas negociações futuramente. Nosso foco é atender clientes que compreendem os processos e que valorizam a transparência do nosso atendimento.