Produto vendido como original, confirmado depois que é réplica - reembolso imediato

Olá, Ricardo Ereias Alves. Boa tarde.

Agradecemos seu contato e compreendemos sua solicitação. Gostaríamos de esclarecer que nossa loja, AGA Outlet, preza pela transparência e respeito ao consumidor em todas as etapas do processo de compra.

Todas as informações referentes à política de troca, devolução e reembolso estão devidamente especificadas no rodapé do nosso site, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Ao finalizar a compra, o cliente concorda com esses termos.

Além disso, você entrou em contato conosco por meio do WhatsApp e nossa equipe prontamente respondeu, informando claramente o procedimento necessário para cancelamento e reembolso. Explicamos que o primeiro passo é o envio do produto de volta ao nosso depósito, visto que ele está sob sua posse.

Somente após o recebimento do produto por nossa equipe, em perfeitas condições e dentro do prazo estabelecido, é que o estorno será processado junto à operadora do pagamento. Essa é uma medida padrão de segurança, adotada por todas as lojas sérias e comprometidas com a boa conduta no comércio eletrônico.

Estamos à disposição para fornecer o endereço de devolução e qualquer outro suporte necessário para agilizar o processo. Reforçamos mais uma vez que a AGA Outlet sempre atua com ética, transparência e compromisso com seus clientes.

Aguardamos o envio do produto para que possamos dar continuidade ao processo de estorno.

Atenciosamente,
Equipe AGA Outlet

A resposta da empresa é evasiva e tenta se esconder atrás de política padrão de troca, como se eu estivesse devolvendo por arrependimento o que não é o caso. O problema é grave: a loja confirmou que o produto é réplica, mas isso não foi informado no anúncio, o que caracteriza propaganda enganosa e infração ao Código de Defesa do Consumidor, artigos 6, 18, 30 e 37. Portanto, exijo reembolso integral imediato no valor de R$ *******,99 via Pix, com frete de devolução pago pela loja, conforme o previsto no CDC.

Olá, Ricardo Ereias.

Nossa equipe já entrou em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao processo de cancelamento. Desde o início, estamos buscando resolver sua solicitação da melhor forma possível, sempre com transparência e respeito.

Entendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de reforçar que nossa loja segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e todas as normas de comércio eletrônico. Enviamos a você o link com nossa política de trocas e devoluções, que está disponível no rodapé do nosso site, e todas as condições estão dentro da legalidade.

Conforme informado, o reembolso só pode ser realizado após o recebimento do produto devolvido. Esse é um procedimento padrão seguido por todas as lojas online, e é necessário para garantir a segurança e a legitimidade do processo para ambas as partes.

Seguimos à disposição para concluir esse processo de forma justa e rápida, assim que recebermos o produto de volta.

Atenciosamente,
Equipe AGA Outlet

Olá Ricardo, tudo bem?
Já efetuamos o reembolso do seu pedido. Sentimos muito que o produto recebido não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos, se possível, que avaliasse nosso atendimento no Reclame Aqui, pois isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.

Atenciosamente,
Equipe AGA Outlet