Compra em 04/07
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2023 às 14:59
ID: 168602663
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei alguns produtos, tais como calça, bermuda e camisa. Ocorre que, a camisa veio faltando os botões internos para prender as mangas, faltando botões reserva e botões já colocados, soltando. Solicitei a troca dos produtos e no mesmo ato, fiz a compra de um cinto e um boné. Realizei o pagamento via pix e o frete via sedex, para que no mesmo pedido, fosse colocado as referidas trocas também solicitadas. No dia 11/07, os produtos foram despachados, conforme código de rastreamento dos correios. Inicialmente o período para entrega eram de três dias úteis, mudaram para cinco dias úteis e outra mudança para oito dias úteis. Até o presente momento (20/07), não recebi o produto. Em contato com a empresa, alegaram que houve um erro de rota e meus produtos que seriam entregues em São Paulo, foi para no Curitiba. Em nenhum momento a empresa se manifestou solidária ao transtorno ocorrido. Todos os contatos foram realizados da minha parte para saber do ocorrido. Ressalto que a primeira compra foi realizada no dia 04/07, não sendo possível usar o produto comprado por falhas de acabamento.
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 15:54
Boa tarde Sr. Rogério!
Estamos extremamente sentidos pelo ocorrido.
Conforme o Sr. relatou, houve um erro de rota por parte dos Correios como pode ser observado no status do rastreio *******, isso fez com que a entrega de 3 dias ficasse comprometida.
A previsão de entrega está para o dia 21/07/*******.
Estamos à disposição para mais esclarecimentos.
VL EQUIPAMENTOS*******
Réplica do consumidor
20/07/2023 às 16:16
A responsabilidade entre os fornecedores, assim considerados aqueles que antecedem o destinatário final em uma relação de consumo, é solidária, nos termos dos artigos 7, parágrafo único, e 25, 1, do Código de Defesa do Consumidor. A empresa por sua vez, responde solidariamente. Não há o que se discutir da isenção de culpa ou responsabilidade.
Consideração final do consumidor
22/07/2023 às 11:17
Os produtos, só chegaram no dia 21/07, conforme código de rastreamento do correio. Porém a empresa em nenhum momento se manifestou para saber se correu tudo bem. Relação empresa e clientes, muito ruim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5