Cobrança indevida e péssimo atendimento

Question

Eu fiz uma reserva pelo booking e como ded praxe, eles debitam 50% do valor no ato da reserva.
Na data do check'in fui informada de que a reserva havia sido cancelada e que não havia vaga. Não foi cancelada por mim e o desconto ocorreu da mesma forma!
Uma pessoa que se chama Marcia, muito mal educada, me atendeu e não esta nem um pouco empenhada em resolver meu problema.