cobrança indevida

Question

Fiz uma pelo site do https://******* uma pré-reserva no Agape Aparecida Hotel no dia 02/10/*******, no cartao de credito com com cancelamento gratuito, mas mesmo assim foi creditada a cobrança em meu cartao. Mesma fazendo o cancelamento dentro do periodo determinado e recebendo o e-mail do booking confirmando o cancelamento sem cobrança, foi lançado o valor indevidamente em minha fatura. Tentei por diversas vezes entrar em contato com o hotel mas nao obtive exito, pois ngm atendia aos telefones de contato. entrei em contato com o booking e a atendente me informou que conseguiu falar com o hotel e que eles fariam o estorno em no maximo 15 dias, mas até o presente momento não foi feito nada.
Ja mandei diversos emails para o booking e não tive nenhum retorno.
solicito as providencias cabíveis e a devoluçao da pagamento indevido.
muito obrigada, fico no aguardo da resolução desse problema o mais rapido possivel.
obriga
Marília Gil.