Produtos sem indicaco validade
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 09:09
ID: 237360595
Produto sem validade na embalagem. Acontece que comprei shampoo condicionador e leave in da Dolce Pet a algum tempo e não me atentei a olhar a validade, fui olhar o shampoo e não está marcando validade nenhuma no rótulo e o leave in esta com a validade apagada e está com cheiro muito ruim de química. Gostaria saber se é possível vocês identificarem a validade para mim? Vi que foi fabricado o leave in em 2021 e comprei em novembro de 2024 se tivesse me atentado que já tinha uma data de fabricação tão antiga teria pedido o cancelamento do pedido, mas como só fui reparar recentemente por conta do mal cheiro eu não posso nem reclamar com a loja de vender produto com validade próxima sendo que nem em promoção estava paguei o preço cheio.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 10:15
Olá, Fernanda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Recebemos sua manifestação e realizamos a análise interna junto à nossa área de Qualidade.
Esclarecemos que nossos produtos possuem validade de 24 meses a partir da data de fabricação. Nesse caso, o leave-in mencionado possui validade até junho/2026, estando dentro do prazo adequado para uso.
Aproveitamos para informar que já realizamos melhorias em nosso processo de rotulagem, com a adoção de uma tecnologia mais avançada para a marcação de lote e validade, evitando que esse tipo de situação volte a ocorrer.
A Ágape, fabricante dos produtos Dolce Pet, segue critérios rigorosos em todas as etapas de produção, com foco na saúde e no bem-estar dos pets. Esse tipo de ocorrência não é comum dentro dos nossos padrões de qualidade.
Ressaltamos também que a tratativa já foi realizada diretamente com você, com o objetivo de garantir sua satisfação e a continuidade da sua experiência com a Dolce Pet.
Sempre que precisar, seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: 11 93779-2787
Telefone: 0800 5803478
E-mail: [email protected]
Sua opinião é muito importante para nós e, se desejar, ficaremos felizes em receber sua avaliação no Reclame Aqui:
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Atenciosamente,
Grupo Dolce Pet
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 13:54
Entraram em contato rapidamente e resolveram o problema. Me foi explicado que houve mudança no maquinario e agora os produtos não irão mais apagar a validade. E meus produtos não estavam vencidos e mesmo assim eles fizeram a substituição. Muito obrigada. Já era fã da marca agora fiquei mais ainda.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10