Ágape Moda

Reclamar dessa empresa

Campina Grande - PB

01/12/2022 às 04:38

ID: 154495599

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 04 de novembro realizei uma compra no site da Ágape Moda, pagando inclusive o frete. A entrega estava prevista para o dia 17 de novembro. Até hoje, dia 01 de dezembro não recebi minha compra. Após sete dias de atraso na entrega, entrei em contato por e-mail com a empresa solicitando o cancelamento da compra e o reembolso. A resposta que recebi foi esta: "Identificamos que sua entrega está com atraso. Entramos em contato com a Transportadora TNT e a reclamação já foi registrada. O prazo para responder às manifestações, dado pela transportadora, é de 05 (cinco) dias úteis. No entanto, esse prazo poderá ser prorrogado, caso a demanda apresente dados incompletos ou quando houver a necessidade de um tempo maior para a avaliação do caso. Segue protocolo de reclamação". Além disso, o código de rastreio da entrega também foi cancelado ou apagado. Respondi ao e-mail reiterando que não estava disposta a esperar mais nenhum minuto e que queria o cancelamento e reembolso e citei o artigo 35 do código de defesa do consumidor. Estou há 3 dias aguardando alguma resposta. Hoje, entrei em contato pelo Whatsapp com a empresa e estou aguardando alguma resposta. Quero apenas o cancelamento e o reembolso. Mas se demorar mais, vou exigir indenização também.