NÃO CUMPRIMENTO DO QUE FOI ACORDADO
Não resolvido
Curitiba - PR
19/03/2015 às 11:27
ID: 12336137
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEMPRESA ÁGAPE MUDANÇAS E TRANSPORTES
CURITIBA - PR
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ENTREI EM CONTATO POR E-MAIL COM TAL EMPRESA, FORNECI UMA LISTA DETALHADA DO QUE SERIA TRANSPORTADO DURANTE A MUDANÇA CONFORME ME SOLICITARAM. POR VÁRIAS OCASIÕES LIGUEI A EMPRESA PARA CONFIRMAR O QUE SERIA TRANSPORTADO, DIA DA MUDANÇA E SOLICITANDO CAIXAS DE PAPELÃO PARA QUE EU PUDESSE EMBALAR A MUDANÇA E TODAS AS VEZES EU TINHA QUE CONTAR TODO O MEU CASO POIS ERA SEMPRE UMA PESSOA DIFERENTE QUE ME ATENDIA AO TELEFONE, MARQUEI UMA DATA PARA QUE A EMPRESA DEIXASSE AS CAIXAS EM CASA PARA REALIZAR A MUDANÇA, PERDI UM DIA DE TRABALHO E QUAL FOI MEU ESPANTO AO LIGAR NA EMPRESA E OUVIR: " NÃO VALE A PENA EU LEVAR ESSAS CAIXAS ATE SUA CASA POIS SÃO MUITO POUCAS E NOS NÃO IREMOS LEVA-LAS, SÓ LEVO SE O SENHOR SOLICITAR UM NUMERO MAIOR DE CAIXAS" LEMBRANDO QUE A REFERIDA EMPRESA COBRA POR CADA CAIXA QUE EU UTILIZAR ENTÃO EU COMPREI UM NUMERO DE CAIXAS MAS ELES SE RECUSARAM A ME ENTREGAR, SENDO QUE JA TINHAM SE COMPROMEDITO COM UMA DATA E UMA HORA PARA REALIZAR TAL ENTREGA.
FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR, NÃO CUMPRE OS ACORDOS FIRMADOS E A EMPRESA COBRA AS CAIXAS, A FITA E PLASTICO BOLHA SEPARADAMENTE E A EMPRESA EXIGE UM DEPOSITO ANTECIPADO DE UM VALOR PARA AGENDAR SUA MUDANÇA.
CANCELEI MINHA MUDANÇA COM TAL EMPRESA POIS NÃO CUMPRE OS ACORDOS E NÃO TEM RESPEITO PELO CONSUMIDOR.
NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 12:29
Prezado Andre,
Lamentamos profundamente que sua experiência com a Ágape Mudanças não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que nosso objetivo é sempre oferecer um serviço transparente, eficiente e com o máximo de atenção aos nossos clientes. A situação relatada já foi analisada internamente, e reconhecemos que houve falhas pontuais de comunicação no processo. Tomamos providências corretivas com nossa equipe para evitar que casos assim voltem a ocorrer.
Sobre a entrega das caixas, reforçamos que trabalhamos com logística planejada para otimizar os deslocamentos, e em alguns casos, quando a quantidade é muito reduzida, buscamos soluções alternativas para viabilizar a entrega com o menor custo possível ao cliente. Ainda assim, entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Informamos que o caso foi encerrado mediante cancelamento solicitado pelo próprio cliente, sem ônus adicional. Continuamos à disposição para esclarecimentos ou, caso deseje, reavaliar a possibilidade de atendê-lo futuramente, com toda a atenção e respeito que prezamos.
Atenciosamente,
Equipe Ágape Mudanças e Transportes
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Consideração final do consumidor
04/10/2025 às 07:46
A empresa em ******* respondeu uma reclamação que fiz em *******. Acho que não precisa de mais argumentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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