Sem noção de relacionamento com o cliente e serviço ruim

Prezado Sr, primeiramente nós admitimos nosso erro de que não conseguimos lhe passar um contrato até a data da mudança que foi marcada para a mesma semana do contato telefônico, de fato falhamos nisso, porém alguns fatos apresentados pelo Sr no texto não são coerentes e acho pertinente alguns esclarecimentos, vamos a eles:

A equipe chegou com 20 minutos de atraso, devido ao trânsito, foram enviados 3 profissionais que já trabalham com mudança e tem total experiência no serviço, o Funcionário que o senhor levianamente chama de “adolescente ineficaz para o serviço” não é um adolescente, possui 20 anos de idade e totalmente qualificado, registrado em carteira e está trabalhando conosco a quase 3 anos e nunca, repito, nunca recebeu qualquer crítica negativa de cliente algum, o serviço prestado por ele em sua mudança foi de total eficácia, o funcionário que estava com ferimento era motorista e foi para lá como motorista, acabou se ferindo, mas não identifiquei em seu texto o Sr citar o fato de que a Ágape Mudanças Enviou mais 2 funcionários para o serviço, ou seja, foi contratada uma equipe de 3 pessoas porém o Sr teve a sua disposição uma equipe com mais funcionários do que foi contratado e sem ser cobrado custo adicional nenhum!



O senhor nos passou uma relação equivocada e infiel dos itens de sua mudança e por isso, apenas por isso, a mudança demorou mais do que o esperado, a empresa não consegue prever todos os itens de uma mudança, é dever do cliente fornecer as informações de forma correta e fiel para evitar transtornos, a Ágape Mudanças não teria a obrigação de transportar itens que não constavam em relação passada por e-mail e depois confirmada por contato telefônico, por boa vontade e respeito ao cliente aceitamos levar tudo que não havia sido relacionado, e novamente, sem cobrar nada a mais por isso.



Quanto ao fato de o Sr ter se PROPOSTO, a desmontar uma pequena cama de solteiro (serviço esse que nossa equipe leva cerca de 5 minutos para realizar) não é justo de ser colocado no texto como “ter feito o nosso serviço” já que em nenhum momento lhe pedimos para desmontar a cama.



E para finalizar, de forma alguma o Sr foi insultado por estar pagando, o questionamento que fizemos é que, mais uma vez o cliente faltou com o compromisso, já que havíamos combinado pagamento á vista e até desconto já havíamos lhe dado para o pagamento á vista.



Somos um empresa séria, com 20 anos de atividade transportando mudanças n

Ruim e só piora...
Talvez possa explicar porque tive de auxiliar seu funcionário de 20 anos de idade a carregar diversos materiais, pois o mesmo não conseguia sozinho. Explique que foi por isso que seu motorista se machucou ao tentar transportar uma caixa pesada. Aliás, se era só para trabalhar como motorista, por que ele estava dentro do imóvel empacotando e transporando materiais? Mencione também que desmontei uma mesa de quase 3 metros além da cama e que só fiz isso devido à sua incompetência em realizar a mudança dentro do horário do prédio. Explique empacotamentos absurdos que encontrei como uma taça dentro de um recipiente com alimento em pó. Para mim não parece nada profissional. Pelo visto não sou eu o leviano aqui.
Por fim, reflita:

O Cliente: Nosso único Chefe!

“Só existe um chefe: O CLIENTE. Ele pode demitir todas as pessoas da empresa, do presidente ao faxineiro, simplesmente levando seu dinheiro para gastar em outro lugar”.

Isto não significa “puxar o saco”, termo muito utilizado em alguns relacionamentos entre gestores/colaboradores, vendedores/clientes, mas sim atender as expectativas do cliente da melhor forma. Atender bem é mais do que uma ciência, é uma arte e a empresa que consegue compreender a profundidade destas palavras terá ótimos resultados em suas negociações.

Ter clientes amantes da marca é uma poderosa ferramenta de marketing e comunicação com baixo investimento, se comparado a outras mídias do mercado. Eles comentam suas experiências, divulgam e indicam trazendo novos consumidores.

CHEFE satisfeito, emprego garantido!
Fonte: Vidverso Comunicação e Marketing

Prezado Sr. Essa é nossa última resposta através desse site, constatamos que seu único objetivo é difamar com inverdades a nossa empresa, se necessário nas próximas oportunidades buscaremos soluções na justiça por não considerar justas suas reclamações difamatórias, já que possuímos um documento assinado a mão pelo Sr no qual está declarado da seguinte forma em ordem de serviço:



“DECLARO TER VISTORIADO O CAMINHÃO APÓS A DESCARGA, DANDO O SERVIÇO POR EXECUTADO CONFORME O COMBINADO, NADA TENDO A RECLAMAR”



Em nenhum momento o cliente Teve que auxiliar qualquer membro da equipe de serviço, e se o fez, garanto com toda certeza que foi de livre espontânea vontade, teríamos executado o serviço da mesma forma, não precisamos da ajuda do cliente para auxiliar nosso serviço, o Sr está sendo leviano sim ao alegar que o funcionário não era capaz, é óbvio que em serviços de mudança existem itens pesados e que uma pessoa só não consegue carregar sozinha e necessitam de duas ou mais pessoas, se em um desses casos o senhor ao invés de deixar para a nossa equipe se PRONTIFICOU a ajudar, tudo bem, mas com todo o respeito, não pedimos seu auxílio em momento algum. O motorista foi contratado como motorista apenas e auxiliou na mudança pelo simples motivo de que, chegando ao local a mudança era muito maior do que foi descrita, ou seja, foi um problema que o cliente causou e a Ágape Mudanças agindo de boa fé tentou ajudar o cliente e agora está sendo responsabilizada por uma cortesia que fizemos em carregar uma mudança totalmente fora da relação passada.



Em relação a mesa de 3 metros (que nossa equipe desmonta em 5 minutos) e que o Sr diz que fez isso devido a nossa “incompetência em realizar a mudança dentro do horário do prédio” mais uma vez devo lembrar que o problema do horário foi o cliente que causou, por nos passar uma relação totalmente incompleta, e garantimos que se sua mudança fosse fiel ao que o Sr. Relacionou esse serviço seria feito com duas pessoas e teria terminado um pouco depois do meio dia.



Em relação ao “empacotamento absurdo” também foi um problema que o cliente gerou, novamente por ter nos dito que a mudança estava embalada, confiamos nas informações e o material que enviamos acabou faltando tamanha infidelidade com o acordado, apenas por isso tivemos que embalar materiais diferentes na mesma caixa para conseguir transportar.

O maior causador dos transtornos relatados foi o próprio cliente, que passou uma relação absolutamente infiel e omitiu informações a fim de conseguir um valor menor, a Ágape Mudanças apesar de tudo isso realizou a mudança, não causou prejuízo algum ao cliente, não cobrou nada a mais pelo serviço e além