Comprei como brinco de ouro, mas a qualidade é baixíssima e duvidosa
Não resolvido
São João Nepomuceno - MG
09/05/2023 às 19:41
ID: 164346757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo fim de novembro de ******* comprei um brinco de ouro desta loja através do Magazine Luiza. A pedra do meu brinco soltou em 15 de fevereiro e entrei em contato com eles, pois ainda estava na garantia. Com certa dificuldade consegui q disponibilizassem a autorização para eu enviar o brinco para eles consertarem. O brinco chegou de volta em 15 de março e em 15 de abril a pedra se soltou novamente. Mandei msg pra eles no msm dia e até hoje não tive resposta. A mediação do Magazine Luiza informou que a garantia acabou, porém não havia passado 90 dias desde a chegada do brinco do conserto. Não indico esta loja e se fosse possível gostaria até de devolver este produto, pois é de qualidade muito duvidosa. Não durmo nem tomo banho com o brinco, como pode a pedra se soltar com tanta facilidade assim? Não perdi a pedra, pois por sorte ela se soltou em casa. Não tem qualidade o material usado neste brinco e se eu não puder usar por risco de queda da pedra ele não tem serventia nenhuma. Dinheiro jogado fora com um produto que por ser de ouro achei q seria bom.
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Resposta da empresa
10/05/2023 às 22:49
Prezada Amanda,
Conforme você mesma relatou, fizemos o conserto do brinco sem custo para você em fevereiro de *******, arcando com os fretes do produto além do conserto/colagem da pedra, mesmo não estando incluso na garantia danos causados por mal uso (e isto inclusive está claramente especificado na mesma que acompanha o produto como você pode ler a qualquer momento).
Defeitos de fabricação surgem nos primeiros dias de uso do produto, não após mais de 60 dias de uso do mesmo. Já vendemos mais de 30 unidades deste par de brincos só em uma das plataformas de venda que anunciamos nossos produtos e nunca tivemos queixas de um cliente se quer sobre queda de pedras, que dirá um dano recorrente como aconteceu com você.
Infelizmente não é possível devolver um produto que foi utilizado por mais de 6 meses. Neste caso, sugerimos que leve o produto para colagem novamente em alguma joalheria de sua confiança da sua cidade ou, caso queira, entre em contato conosco pelo WhatsApp como você fez anteriormente que enviaremos o endereço para envio do produto além do orçamento para colagem da pedra.
Ficamos a disposição para eventuais esclarecimentos.
Att.
Equipe AGAPRIME JÓIAS
Réplica do consumidor
11/05/2023 às 00:04
Mal uso colocar o brinco na orelha e usar? Achava que a finalidade do brinco era essa Não dormi uma noite sequer com ele na orelha e ele nunca foi molhado. Uma pena eu não conseguir avaliar o produto no site. Não sei por qual motivo, mas não consigo avaliar ele lá. Mas entrarei em contato com o Magazine Luiza para fazer avaliação do produto na página dele.
Consideração final do consumidor
31/05/2023 às 09:42
Péssima qualidade dos produtos. Achei que não fabricariam peças de ouro ruim, mas essa empresa consegue isso, infelizmente. Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
31/05/2023 às 09:48
Oi Amanda
Infelizmente não conseguimos agradar a todos não é mesmo?
Como dito, vendemos mais de 50 pares deste produto e você foi a primeira cliente que reclamou da qualidade, os demais, somente elogios. Acredito que seja a exceção a regra.
De qualquer forma, agradecemos as considerações.
Att.
Equipe Agaprime Joias