Atraso na entrega e falta de info.

Olá, Gleice.

Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que as informações fiquem precisas.
Nosso atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, em horário comercial, não realizando atendimentos aos sábados, domingos e feriados. Ainda assim, informamos que todas as suas mensagens foram respondidas, conforme registrado em nosso histórico de WhatsApp.
Na sexta-feira, você recebeu retorno da nossa equipe, momento em que foram repassadas todas as informações disponíveis até então. Também foi solicitado que, caso a entrega não ocorresse conforme previsto, você entrasse novamente em contato conosco.
Desde o primeiro contato, explicamos que a transportadora está enfrentando alta demanda, além de instabilidade em seu site de rastreamento, que chegou a ficar fora do ar. Todas essas informações foram repassadas a você exatamente conforme recebemos da transportadora, sempre de forma transparente.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou dar retorno. Todas as interações estão registradas em nosso WhatsApp e, se necessário, podemos inclusive anexar os prints das conversas para comprovação.
No momento, seguimos aguardando o posicionamento oficial da transportadora, e estamos fazendo todo o possível para resolver a situação o mais rápido possível, cobrando constantemente uma atualização e solução para a entrega do seu pedido.

Seguimos à disposição e continuamos empenhados em resolver o ocorrido da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Agarb Decor

Assunto: Solicitação de solução imediata para entrega do pedido

Prezada equipe Agarb Decor,

Agradeço o retorno e a atenção, porém a situação permanece sem qualquer avanço concreto. O pedido foi realizado há vários dias, e até o momento não há atualização no rastreamento nem previsão definida de entrega. Essa falta de clareza e de solução efetiva é extremamente preocupante e causa grande insegurança quanto à conclusão da compra.

Compreende-se que possam existir dificuldades junto à transportadora, mas é importante reforçar que a responsabilidade pela entrega é integralmente da empresa vendedora, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. O cliente não deve ser penalizado por falhas de terceiros contratados pela loja. Assim, cabe à Agarb Decor garantir a entrega do produto dentro do prazo informado ou, em caso de impossibilidade, oferecer uma alternativa imediata e satisfatória.

Diante disso, solicito uma das seguintes ações, com urgência e confirmação por escrito:

A entrega efetiva do produto em até 48 horas, com rastreamento atualizado e garantia de recebimento; ou
O estorno integral e imediato do valor pago, caso a entrega não possa ser concluída nesse prazo.
Reforço que a ausência de uma solução rápida e definitiva poderá resultar em abertura de reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias cabíveis, o que desejo evitar mediante uma resolução amigável e eficiente.

Aguardo retorno com a definição da ação que será adotada e o respectivo prazo de execução.

Atenciosamente,

Assunto: Solicitação de solução imediata para entrega do pedido

Prezada equipe Agarb Decor,

Agradeço o retorno e a atenção, porém a situação permanece sem qualquer avanço concreto. O pedido foi realizado há vários dias, e até o momento não há atualização no rastreamento nem previsão definida de entrega. Essa falta de clareza e de solução efetiva é extremamente preocupante e causa grande insegurança quanto à conclusão da compra.

Compreende-se que possam existir dificuldades junto à transportadora, mas é importante reforçar que a responsabilidade pela entrega é integralmente da empresa vendedora, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. O cliente não deve ser penalizado por falhas de terceiros contratados pela loja. Assim, cabe à Agarb Decor garantir a entrega do produto dentro do prazo informado ou, em caso de impossibilidade, oferecer uma alternativa imediata e satisfatória.

Diante disso, solicito uma das seguintes ações, com urgência e confirmação por escrito:

A entrega efetiva do produto em até 48 horas, com rastreamento atualizado e garantia de recebimento; ou
O estorno integral e imediato do valor pago, caso a entrega não possa ser concluída nesse prazo.
Reforço que a ausência de uma solução rápida e definitiva poderá resultar em abertura de reclamação formal junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias cabíveis, o que desejo evitar mediante uma resolução amigável e eficiente.

Aguardo retorno com a definição da ação que será adotada e o respectivo prazo de execução.

Atenciosamente,

Prezada Gleice,

Agradecemos sua réplica e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido. Reforçamos, no entanto, que em nenhum momento houve ausência de retorno ou falta de acompanhamento por parte da Agarb Decor.

O recamier adquirido foi coletado em nossa fábrica no dia 16/01, dentro do prazo inicialmente informado. Infelizmente, a transportadora responsável pela entrega enfrentou um volume elevado de demandas no período, o que ocasionou atraso pontual na rota, situação que foge ao nosso controle direto, mas que vem sendo acompanhada de perto por nossa equipe desde o primeiro sinal de inconsistência.

Destacamos que:

Todas as suas mensagens foram respondidas prontamente por nossos canais de atendimento;

A transportadora já entrou em contato direto com você via WhatsApp, prestando esclarecimentos;

Uma nova data de entrega foi informada e confirmada para o dia 15/01, com previsão ativa de conclusão da entrega;

Seguimos em contato constante com a transportadora para garantir o cumprimento dessa data.

Quanto ao rastreamento, esclarecemos que algumas transportadoras não atualizam o sistema em tempo real durante períodos de alta demanda, o que não significa ausência de movimentação do pedido, mas sim uma limitação operacional do sistema utilizado por elas.

Reiteramos que a Agarb Decor permanece totalmente à disposição e comprometida com a conclusão da entrega, atuando de forma responsável e transparente para a resolução do caso da maneira mais rápida e eficaz possível.

Seguimos acompanhando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Agarb Decor.

Prezada Gleice,

Agradecemos sua réplica e compreendemos sua insatisfação diante do ocorrido. Reforçamos, no entanto, que em nenhum momento houve ausência de retorno ou falta de acompanhamento por parte da Agarb Decor.

O recamier adquirido foi coletado em nossa fábrica no dia 16/01, dentro do prazo inicialmente informado. Infelizmente, a transportadora responsável pela entrega enfrentou um volume elevado de demandas no período, o que ocasionou atraso pontual na rota, situação que foge ao nosso controle direto, mas que vem sendo acompanhada de perto por nossa equipe desde o primeiro sinal de inconsistência.

Destacamos que:

Todas as suas mensagens foram respondidas prontamente por nossos canais de atendimento;

A transportadora já entrou em contato direto com você via WhatsApp, prestando esclarecimentos;

Uma nova data de entrega foi informada e confirmada para o dia 15/01, com previsão ativa de conclusão da entrega;

Seguimos em contato constante com a transportadora para garantir o cumprimento dessa data.

Quanto ao rastreamento, esclarecemos que algumas transportadoras não atualizam o sistema em tempo real durante períodos de alta demanda, o que não significa ausência de movimentação do pedido, mas sim uma limitação operacional do sistema utilizado por elas.

Reiteramos que a Agarb Decor permanece totalmente à disposição e comprometida com a conclusão da entrega, atuando de forma responsável e transparente para a resolução do caso da maneira mais rápida e eficaz possível.

Seguimos acompanhando até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer novo esclarecimento que se faça necessário.

Atenciosamente,
Equipe Agarb Decor.

foi coletado em nossa fábrica no dia 16/01

foi coletado em nossa fábrica no dia 16/12
Corrigindo

Assunto: Reiteração de Solicitação Pedido não entregue e informações inconsistentes

Prezados,

Agradeço o retorno, porém é necessário esclarecer alguns pontos e reforçar minha posição enquanto consumidora, amparada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Em primeiro lugar, não procede a informação de que a transportadora entrou em contato direto comigo. O contato foi realizado por minha iniciativa, após diversas tentativas de obter informações sobre o paradeiro do produto. Portanto, não houve a proatividade mencionada por parte da transportadora nem da empresa.

Ressalto que, embora o produto tenha sido coletado em 16/12/2025, o atraso na entrega permanece injustificado.

Diante disso, reitero minha solicitação formal:

Entrega efetiva do produto em até 48 horas, com rastreamento atualizado e garantia de recebimento; ou
Estorno integral e imediato do valor pago, caso a entrega não possa ser concluída nesse prazo.
Reforço que a responsabilidade pela entrega é integralmente da Agarb Decor, independentemente de eventuais falhas da transportadora contratada, conforme o artigo 14 do CDC, que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor pelos serviços prestados.

Aguardo retorno formal e comprovante da ação adotada dentro do prazo informado. Persistindo a ausência de solução definitiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Atenciosamente.

Olá Gleice, tudo bem?

Informamos que o atendimento referente a esta solicitação está sendo realizado de forma contínua e cordial por meio do canal oficial de atendimento via WhatsApp, onde todas as dúvidas vêm sendo devidamente esclarecidas e registradas, conforme ja passado para a senhora.

O Reclame Aqui é utilizado para formalização do registro da solução final da demanda, razão pela qual solicitamos, gentilmente, que a continuidade da comunicação ocorra pelo canal já estabelecido, a fim de garantir maior agilidade e organização no atendimento.

No momento, aguardamos a resposta da senhora via whatsapp em nosso canal de atendimento para que possamos dar continuidade e finalização à demanda, procedendo com a entrega do pedido na data já informada ou, alternativamente, com o cancelamento do pedido e estorno do valor pago, conforme sua escolha.

Permanecemos aguardando sua resposta via whatsapp para a conclusão da tratativa e demais esclarecimentos necessários.

Obrigada!

Na ausência de manifestação quanto à continuidade da entrega até a data estabelecida, o pedido será cancelado, com a realização do reembolso integral do valor pago, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e respeitados os prazos operacionais do meio de pagamento.

Reiteração de Posição e Confirmação de Prazo Final Pedido de 16/12/2025

Prezados(as) representantes da Agarb Decor,

Em atenção à mensagem recebida, reafirmo que minha posição já foi devidamente comunicada e permanece inalterada. Conforme informado via WhatsApp, aguardo a entrega efetiva do produto até o dia 15/01/2026, com rastreamento atualizado e garantia de recebimento.

Caso a entrega não seja concluída até essa data, deverá ser realizado o estorno integral e imediato do valor pago, sem novos adiamentos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o pedido foi efetuado em 16/12/2025, e até o momento não houve cumprimento da obrigação contratual. A manutenção dessa pendência por período tão prolongado é inaceitável e fere os direitos do consumidor.

Reforço que não há necessidade de novas tratativas sobre o prazo, já que a data de 15/01/2026 foi estabelecida como limite final para a solução seja pela entrega do produto, seja pelo reembolso integral.

Na ausência de cumprimento dentro do prazo informado, darei prosseguimento às medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes, o que desejo evitar mediante uma resolução amigável, rápida e definitiva.

Atenciosamente.

Olá Gleice, tudo bem?

Em atenção à sua mensagem, reforçamos que todas as informações referentes à entrega do pedido foram devidamente repassadas via WhatsApp, nosso canal oficial de atendimento, onde mantemos contato direto para acompanhamento da situação.

Conforme informado, o pedido foi enviado em 16/12/2025, sendo que eventuais atrasos decorrem de questões operacionais da transportadora responsável. Reforçamos que, diante dessa situação, foram apresentadas alternativas viáveis, respeitando sua preferência, e solicitada a aprovação da nova data final para entrega, 15/01/2026, conforme programação da transportadora.

Esclarecemos que, caso a entrega não seja concluída até a data informada, será realizado o reembolso integral do valor pago, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e respeitados os prazos operacionais do meio de pagamento.

Nosso objetivo permanece em solucionar a situação de forma rápida e transparente.

Resposta da Cliente à Empresa Descumprimento de Prazo de Entrega

Prezados(as) representantes da Agarb Decor,

Em atenção à mensagem recebida, registro minha profunda insatisfação diante do descumprimento do prazo final de entrega, estabelecido para o dia 15/01/2026, conforme amplamente comunicado e confirmado por ambas as partes.

Ressalto que a compra foi realizada em 16/12/2025 e, dado o tempo decorrido sem a entrega do produto e sem qualquer comunicação efetiva da empresa, realizei contato via telefone (sem sucesso), WhatsApp da empresa, na tentativa de solucionar o mais rápido possível a questão. O atraso e a ausência de solução efetiva configuram falha na prestação do serviço e violam os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90).

Diante do não cumprimento do prazo final acordado, reitero a exigência de estorno integral e imediato do valor pago, sem novos adiamentos ou condicionamentos, conforme já previsto e reconhecido pela própria empresa em suas comunicações anteriores.

Reforço que a situação ultrapassou o limite do razoável, gerando expectativa frustrada, insegurança e insatisfação, o que torna imprescindível uma resolução definitiva e célere.

Solicito, portanto, a confirmação formal do cancelamento do pedido e do reembolso integral, com a devida comprovação da operação financeira, a fim de encerrar esta pendência de forma adequada e em conformidade com a legislação vigente.

Atenciosamente.

Prezada Cliente Gleice Amancio,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.

Após verificações junto à transportadora responsável, informamos que o pedido em questão foi devidamente entregue, conforme comprovante encaminhado pela transportadora, o qual inclui registro fotográfico da entrega e assinatura no recebimento, confirmando a finalização do serviço dentro do fluxo logístico contratado.

Dessa forma, não conseguimos proceder a solicitação de estorno integral, uma vez que a mercadoria foi entregue no endereço informado no ato da compra, caracterizando o cumprimento da obrigação por parte da Agarb Decor.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para analisar qualquer eventual divergência relacionada ao produto entregue, desde que devidamente comprovadas, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e a boa-fé, seguimos disponíveis para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Agarb Decor.

Resposta da Consumidora à Empresa Encerramento do Caso

Prezados(as) representantes da Agarb Decor,

Em atenção à resposta encaminhada, registro que, de fato, o produto foi entregue somente na tarde do dia 16/01/2026, ou seja, após o prazo final acordado, que era 15/01/2026.

O descumprimento do prazo de entrega motivou, de forma legítima, o registro da reclamação, uma vez que até o momento do envio da manifestação não havia qualquer confirmação de entrega ou comunicação efetiva da empresa sobre o atraso.

Diante da entrega realizada, dou o caso por encerrado.

Atenciosamente.